ปานมณี ช. และ พันธุ์ภักดี ณ., “ผลของการฟื้นฟูการบริการต่อความตั้งใจของลูกค้าในการซื้อประกันภัยรถยนต์ซ้ำ”, gajasara, ปี 14, ฉบับที่ 2, น. 176–188, ธ.ค. 2023.