ปานมณี ช. . ., และ พันธุ์ภักดี ณ. . “ผลของการฟื้นฟูการบริการต่อความตั้งใจของลูกค้าในการซื้อประกันภัยรถยนต์ซ้ำ”. วารสารมหาจุฬาคชสาร, ปี 14, ฉบับที่ 2, ธันวาคม 2023, น. 176-88, https://so06.tci-thaijo.org/index.php/gajasara/article/view/268048.