ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการประกันสังคมต่อคุณภาพการให้บริการตึกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลลำพูน จังหวัดลำพูน

บทคัดย่อ

     การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการประกันสังคมต่อคุณภาพการให้บริการตึกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลลำพูน จังหวัดลำพูน  ใน 5 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ 2) ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากร  3) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก 4) ด้านคุณภาพการบริการโดยรวม 5) ด้านความเชื่อมั่นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้ใช้บริการประเภทประกันสังคม ที่ใช้บริการในตึกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลลำพูนจำนวน 131 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistic) ผลการวิจัยพบว่า พบว่าผู้ใช้บริการประกันสังคมมีความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับพึงพอใจมาก ( =4.48, SD=.63) เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากรมี ( =4.49, SD=.87) และด้านความเชื่อมั่นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ ( =4.54, SD=.71) มีค่าเฉลี่ยสูงสุด มีความพึงพอใจมากที่สุด รองลงมาคือด้านคุณภาพการบริการโดยรวม ( =4.48, SD=.72)  ด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด คือ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ ( =4.43, SD=.85) ข้อเสนอแนะจากการวิจัยในครั้งนี้ 1) ควรปรับปรุงแก้ไขเกี่ยวกับระบบ และขั้นตอนเพื่อให้ผู้รับบริการได้รับบริการที่รวดเร็วตอบสนองความต้องการรวดเร็วขึ้น 2) ควรปรับปรุงการจัดการเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้รับบริการมากขึ้น  3) การวิจัยครั้งต่อไปควรศึกษาความต้องการของผู้มารับบริการในเชิงลึก เพื่อเข้าใจความต้องการของผู้รับบริการในเชิงลึกมากขึ้น เพื่อพัฒนาแนวทาง และทำการปรับปรุงแก้ไขได้ตรงจุดมากขึ้น