Evaluation of the Interpersonal Communication Skills and Conflict Management Development Program for Head Nurses of a Tertiary Hospital in Khon Kaen Province.
Keywords:
Interpersonal communication, Conflict management, Head nurse, Tertiary hospitalAbstract
Research aimed to compare the interpersonal communication skills and conflict management of head nurses of a tertiary hospital in Khon Kaen Province before and after receiving the program. This research was a quasi-experimental research, a single group pre- and post-test, adapted from the concept of conflict management. The target group was 38 professional head nurses. The study was conducted from March to April 2024. Descriptive statistics and One Way Repeated Measures Anova were used. The research instruments were the Interpersonal Communication Skills Assessment and the Conflict Management Assessment.
The results of the study found that the interpersonal communication skill immediately after joining the program (mean score = 81.08) and the follow-up period (mean score = 84.16) was significantly higher than before joining the program (mean score = 74.84) (P < .001). The conflict management immediately after joining the program (mean score =15.92) and the follow-up period (mean score = 14.89) was significantly higher than before joining the program (mean score = 9.39) (P < .001).
References
กองการพยาบาล. (2561). บทบาทหน้าที่ของพยาบาลวิชาชีพ. กรุงเทพฯ: สื่อตะวัน.
ธนพล ศรีธัญรัตน์ และ วิโรจน์ เจษฎาลักษณ์. (2563). อิทธิพลของการสื่อสารที่มีต่อการจัดการความ ขัดแย้งในองค์กรภาครัฐ. วารสารบริหารธุรกิจ, 43(168), 1-25.
นิตยา ศรีญาณลักษณ์. (2554). การบริหารการพยาบาล. กรุงเทพฯ: ประชุมช่าง.
นิรันดร์ จุลทรัพย์. (2542). สำหรับการฝึกอบรมกลุ่มสัมพันธ์. พิมพ์ครั้งที่ 3. สงขลา: เทมการพิมพ์.
ฟาริดา อิบราฮิม. (2542). สาระการบริหารพยาบาล. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ: สามเจริญพานิชย์.
วิภา รักการสื่อสาร. (2564). กลยุทธ์การพัฒนาการสื่อสารภายในองค์กร. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพิ์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สมชาย ใจดี. (2565). ปัญหาการสื่อสารในองค์กรและแนวทางแก้ไข. วารสารการจัดการสมัยใหม่, 20(1), 45-60.
สุกัญญา เผ่าวงษา. (2551). ความขัดแย้งและการจัดการความขัดแย้งของพยาบาลวิชาชีพ โรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราช สว่างแดนดิน จังหวัดสกลนคร. วารสาร สุขภาพภาคประชาชน ภาคอีสาน, 22(ฉบับพิเศษ), 45-58.
Adler, R.B., & Elmhorst, J.M. (2005). Communicating at work: Principles and practices for business and the professions. New York: McGraw-Hill .
Almost, J., Wolff, A. C., Stewart-Pyne, A., McCormick, L. G., Strachan, D., & D'Souza, C. (2016). Managing and mitigating conflict in healthcare teams: An integrative review. Journal of Advanced Nursing, 72(7), 1490-1505.
Devito, J.A. (2003). Human communication: The basic course. 9th ed. Boston: Pearson Education.
Omisore, B.O., & Abiodun, A.R. (2014). Organizational Conflicts: Causes, Effects and Remedies. International Journal of Academic Research in Economics and Management Sciences, 3(6), 118-137.
Romig, D.A. (1996). Breakthrough teamwork: Outstanding result using structured teamwork. Chicago: Irwin.
Thomas, K. W., & Kilmann, R. H. (2007). Thomas-Kilmann conflict mode instrument. Boston, MA: Xicom
