การประเมินผลการดำเนินงาน การนำส่งยาด้วยไรเดอร์ให้ผู้ป่วยถึงบ้านของโรงพยาบาล สังกัดสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดหนองคาย

บทคัดย่อ

     งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินบริบท ปัจจัยนำเข้า กระบวนการ ผลลัพธ์และผลผลิต ของการดำเนินงานการนำส่งยาด้วยไรเดอร์ให้ผู้ป่วยถึงบ้านของโรงพยาบาล สังกัดสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดหนองคาย ระหว่างเดือนพฤษภาคม พ.ศ.2567 ถึงเดือนธันวาคม พ.ศ.2567 กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้รับบริการจากโรงพยาบาลที่พัฒนาระบบใช้เองจำนวน 290 คนและกลุ่มตัวอย่างจากโรงพยาบาลที่ใช้ระบบบริษัทเอกชน จำนวน 300 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสัมภาษณ์กึ่งโครงงสร้างใช้สัมภาษณ์บุคลากรที่ปฏิบัติงานเกี่ยวกับการนำส่งยาด้วยไรเดอร์ให้ผู้ป่วยถึงบ้าน นำเสนอข้อมูลเชิงบรรยาย และแบบสอบถามข้อมูลทั่วไปและข้อมูลความคิดเห็นของกลุ่มตัวอย่างที่เป็นไรเดอร์และผู้รับบริการ การนำส่งยาด้วยไรเดอร์ให้ผู้ป่วยถึงบ้าน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา

     ผลการศึกษา พบว่า การประเมินด้านบริบท ผู้บริหารของโรงพยาบาล มีความเข้มแข็งในการนำนโยบายจากระดับจังหวัดลงสู่การปฏิบัติอย่างเป็นระบบ มีการประชุมเพื่อสื่อสารข้อมูลระหว่างกันอย่างต่อเนื่อง การประเมินด้านปัจจัยนำเข้า มีการวางแผนดำเนินงานอย่างเป็นระบบโดยสหสาขาวิชาชีพ มีแนวทางการปฏิบัติในการคัดเข้ากลุ่มผู้รับบริการที่ชัดเจน มีการจัดอบรมความรู้สำหรับไรเดอร์ รวมทั้งโรงพยาบาลที่เป็นกลุ่มตัวอย่าง 1 แห่ง ดำเนินการพัฒนาโปรแกรมสำหรับให้บริการนำส่งยาด้วยไรเดอร์ที่เหมาะสมกับบริบทของโรงพยาบาล การประเมินด้านกระบวนการ มีการวางแผนดำเนินงานอย่างเป็นระบบและอย่างต่อเนื่อง มีระบบการจัดการความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการนำส่งยาด้วยไรเดอร์ การกำกับติดตามและประเมินผลแบบเรียลไทม์ จัดระบบการเบิกจ่ายค่าชดเชยที่ชัดเจน และปรับปรุงการดำเนินงาน เพื่อให้ผู้รับบริการได้รับความสะดวกทำให้เกิดผลสำเร็จที่ดีในการดำเนินงานและการประเมินด้านผลลัพธ์และผลผลิต การนำส่งยาด้วยไรเดอร์ให้ผู้ป่วยถึงบ้าน สามารถลดระยะเวลารอคอยในการรอรับยาได้จริงโดยดูจากอุบัติการร้องเรียนเรื่องการรอรับยาลดลง และผู้รับบริการยินดีรับบริการนำส่งยาให้ผู้ป่วยถึงบ้านอีกครั้งหากมีโอกาส ส่วนคะแนนความคิดเห็นของกลุ่มตัวอย่างที่เป็นไรเดอร์ พบว่า มีคะแนนความเหมาะสมมากที่สุดทั้งด้านบริบท ด้านปัจจัยนำเข้า ด้านกระบวนการ และด้านผลผลิตและผลลัพธ์ ส่วนคะแนนความคิดเห็นของกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้รับบริการ พบว่า มีคะแนนความเหมาะสมมากที่สุด ทั้งด้านบริบท ด้านปัจจัยนำเข้า ด้านกระบวนการ และด้านผลผลิตและผลลัพธ์