งามมาก ภ. . . และ ณ ถลาง ช. ., “นวัตกรรมการเพิ่มคุณภาพการให้บริการผู้โดยสารสายการบินพาณิชย์ในประเทศไทย”, J. Soc. Commun. Innov., ปี 8, ฉบับที่ 2, น. 102–112, ธ.ค. 2020.