รูปแบบความยั่งยืนของธุรกิจคาร์แคร์ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย

บทคัดย่อ

การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพการให้บริการ ความยั่งยืนที่เกิดขึ้นของธุรกิจคาร์แคร์และความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความยั่งยืนของธุรกิจคาร์เเคร์ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน เก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ประกอบการธุรกิจคาร์แคร์ที่มีการดำเนินการมากกว่า 3 ปีขึ้นไป รวมทั้งสิ้น 36 รายในจังหวัดเชียงราย โดยใช้เครื่องมือเป็นแบบสัมภาษณ์และแบบสอบถาม ผลการวิจัยพบว่า ผู้ประกอบการธุรกิจคาร์แคร์มีการให้บริการโดยคำนึงถึงปัจจัยการบริการ 5 ด้าน ได้แก่ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า และ ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้าในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดได้แก่ ด้านความเชื่อถือวางใจได้ รองลงมาได้แก่ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ และน้อยที่สุด ได้แก่ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ความยั่งยืนในธุรกิจประกอบด้วย 3 ด้าน ได้แก่ ความยั่งยืนด้านเศรษฐกิจ ความยั่งยืนด้านสังคมและความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม โดยความยั่งยืนที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดได้แก่ ความยั่งยืนด้านเศรษฐกิจ รองลงมาได้แก่  ความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม และน้อยที่สุดได้แก่ ความยั่งยืนด้านสังคม ปัจจัยคุณภาพการให้บริการมีผลต่อความยั่งยืนของธุรกิจคาร์แคร์ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย  อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 โดยปัจจัยคุณภาพการให้บริการมีความสามารถทำนายความยั่งยืนของธุรกิจคาร์แคร์ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย ได้ร้อยละ 28.30  (R² = 0.283)