ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการคลินิกแพทย์แผนไทยประยุกต์ของผู้บริโภค กรณีศึกษา : ภัทรภาสคลินิกการแพทย์แผนไทยประยุกต์

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7P’s) ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย การส่งเสริมการตลาด บุคคล สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ กระบวนการ และปัจจัยคุณภาพการให้บริการ ได้แก่ ความเป็นรูปธรรมของการบริการ ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองลูกค้า ความไว้วางใจ การเข้าใจและการรู้จักลูกค้าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการภัทรภาสคลินิกการแพทย์แผนไทยประยุกต์ วิธีวิจัยในการศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงปริมาณ ใช้วิธีเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม โดยเก็บข้อมูลจากผู้ที่เคยใช้บริการภัทรภาสคลินิกการแพทย์แผนไทยประยุกต์จำนวน 400 คน นำผลที่ได้มาประมวลผลโดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลสถิติเชิงพรรณนาและสถิติเชิงอนุมาน ใช้โปรแกรมสถิติสำเร็จรูปที่ระดับความเชื่อมั่น 95 วิเคราะห์ข้อมูลแบบการถดถอยพหุคูณในการทดสอบสมมติฐาน ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ (7P’s) ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการภัทรภาสคลินิกการแพทย์แผนไทยประยุกต์ ในด้านผลิตภัณฑ์มีค่า Beta สูงที่สุดเท่ากับ 0.203 (Sig <0.000) รองลงมาคือด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ตามลำดับ ปัจจัยคุณภาพการให้บริการส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการภัทรภาสคลินิกการแพทย์แผนไทยประยุกต์ ในด้านความไว้วางใจ มีค่า Beta สูงที่สุดเท่ากับ 0.297 (Sig <0.000) รองลงมาคือด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ