ปัจจัยคุณภาพการให้บริการของสถาบันทางการเงินที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของเกษตรกรในจังหวัดฉะเชิงเทรา

บทคัดย่อ

บทความนี้เป็นบทความวิจัยเชิงปริมาณ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับปัจจัยคุณภาพการให้บริการ 2) เพื่อเปรียบเทียบความจงรักภักดีของเกษตรกร และ 3) ศึกษาปัจจัยคุณภาพการให้บริการของสถาบันทางการเงินที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของเกษตรกรในจังหวัดฉะเชิงเทรา กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าที่เคยใช้บริการสถาบันการในจังหวัดฉะเชิงเทรา จำนวน 400 คน โดยการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เครื่องมือในการประเมิน คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการประเมิน คือ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ค่าที (t-test) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (one-way ANOVA) การทดสอบรายคู่ด้วยวิธีการของเชฟเฟ่ (Scheffe) และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) โดยภาพรวมปัจจัยคุณภาพการให้บริการของสถาบันทางการเงินในจังหวัดฉะเชิงเทรา มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ( =4.09) และรายด้านอยู่ในระดับมากทุกด้าน 2) ในภาพรวมปัจจัยส่วนบุคคลได้แก่ อายุ ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อปี ประเภทเกษตรกร ระยะเวลาในการประกอบอาชีพเกษตรกร ที่แตกต่างกันจะมีความจงรักภักดีของเกษตรกรในจังหวัดฉะเชิงเทรา ในการใช้บริการสถาบันทางการเงิน ไม่แตกต่างกัน และ 3) ปัจจัยคุณภาพการให้บริการของสถาบันทางการเงิน ประกอบด้วย พฤติกรรม, ทัศนคติ, การเข้าถึง, การติดต่อลูกค้า และการมีจิตบริการ ส่งผลต่อความจงรักภักดีของเกษตรกรในจังหวัดฉะเชิงเทรา