ปัจจัยคุณภาพและการรับรู้ประโยชน์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจการใช้บริการวิดีโอสตรีมมิ่งของนักศึกษาในจังหวัดนครปฐม

บทคัดย่อ

การวิจัยมีวัตถุประสงค์ 1)เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการวิดีโอสตรีมมิ่งของนักศึกษาในจังหวัดนครปฐม และ 2)เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นของปัจจัยคุณภาพและการรับรู้ประโยชน์และความพึงพอใจในการใช้บริการวิดีโอสตรีมมิ่งของนักศึกษาจังหวัดนครปฐม เป็นการวิจัยเชิงสำรวจเก็บรวบรวมข้อมูลโดยแบบสอบถาม โดยกลุ่มตัวอย่าง คือนักศึกษาที่ใช้บริการวิดีโอสตรีมมิ่งของนักศึกษาในจังหวัดนครปฐม จำนวน 430 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและสถิติอ้างอิงประเภทการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผลการศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีจำนวน 230 คน คิดเป็นร้อยละ 53.5 อายุ 21-23 ปี มีจำนวน 300 คน คิดเป็นร้อยละ 69.8  มีการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรีที่ 4 มีจำนวน   240 คน  คิดเป็นร้อยละ 55.8 และส่วนใหญ่มีรายได้ต่อเดือน 5,000 – 10,000 บาท  มีจำนวน 166 คน คิดเป็นร้อยละ 38.5 ด้านพฤติกรรมการใช้บริการ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่รับชมวิดีโอสตรีมมิ่งผ่านอุปกรณ์ Smart Phone ตามลำดับ โดยมีจำนวนการรับชมวิดีโอ สตรีมมิ่งทุกวัน มีระยะเวลาในการรับชมวิดีโอสตรีมมิ่ง นาน 2-4 ชั่วโมง ปกติซื้อแพ็คเกจวิดีโอ สตรีมมิ่งจากแอพพลิเคชั่น Netflix โดยมีระยะเวลาในการรับชม วิดีโอสตรีมมิ่งผ่าน Netflix  โดยส่วนจะชื่นชอบคอนเทนต์วิดีโอประเภทภาพยนต์ / ซีรีย์แนวรักโรแมนติก ตามลำดับ มูลเหตุ  จูงใจที่มีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกซื้อแพ็คเกจวิดีโอสตรีมมิ่งคือเพื่อน ตามลำดับ ผลการทดสอบ พบว่า คุณภาพของระบบ (b = 0.218) คุณภาพของข้อมูล (b = 0.250) คุณภาพของเนื้อหา (b = 0.159) และการรับรู้ประโยชน์ (b = 0.266) มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความพึงพอใจในการบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.01