ความพึงพอใจของประชาชนในอำเภอบางสะพาน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ ที่มีต่อการใช้งานแอปพลิเคชันของหน่วยงานภาครัฐ

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนในอำเภอบางสะพาน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ ที่มีต่อการใช้งานแอปพลิเคชันของหน่วยงานภาครัฐ (2) เพื่อศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการใช้งานแอปพลิเคชันของหน่วยงานภาครัฐ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล (3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานแอปพลิเคชันของหน่วยงานภาครัฐ กับความพึงพอใจของประชาชน และ (4) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างอิทธิพลทางสังคมกับความพึงพอใจของประชาชน ที่มีต่อการใช้งานแอปพลิเคชันของหน่วยงานภาครัฐ กลุ่มตัวอย่างการวิจัยครั้งนี้ คือ ประชาชนในอำเภอบางสะพาน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือเก็บรวบรวมข้อมูล และสถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าความถี่, ค่าร้อยละ, ค่าเฉลี่ย, ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน, ค่าสถิติ t-test, One-Way ANOVA, Chi – square, Cramer’s V และ Gamma ซึ่งมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลการวิจัยพบว่า ระดับความพึงพอใจของประชาชนในอำเภอบางสะพาน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์
ที่มีต่อการใช้งานแอปพลิเคชันของหน่วยงานภาครัฐ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล ด้านรายได้ต่อเดือน ที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการใช้งานแตกต่างกัน ส่วนเพศ อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพ ที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการใช้งานไม่แตกต่างกัน นอกจากนี้ ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน ด้านอุปกรณ์ที่ใช้งาน และอิทธิพลทางสังคม มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ ส่วนแอปพลิเคชันและความถี่ในการใช้งาน ไม่มีความสัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจ