การประเมินผลสัมฤทธิ์นโยบายความรับผิดชอบต่อสังคมของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน)

บทคัดย่อ

บทคัดย่อ

         การศึกษาเรื่องการประเมินผลสัมฤทธิ์นโยบายความรับผิดชอบต่อสังคมของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน)  มีวัตถุประสงค์เพื่อ  1) ประเมินผลสัมฤทธิ์การดำเนินงานตามนโยบายความรับผิดชอบสังคมต่อสังคมของธนาคารกรุงไทยจำกัด (มหาชน)    2) ศึกษาปัญหาและอุปสรรคของการดำเนินงานตามนโยบายความรับผิดชอบสังคมต่อสังคมขององค์กร   และ  3) เสนอแนวทางการพัฒนานโยบายและการดำเนินงานตามนโยบายด้านความรับผิดชอบต่อสังคมให้บรรลุผลสัมฤทธิ์ที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมอย่างยั่งยืน  ผู้วิจัยใช้ระเบียบวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพโดยการเก็บรวบรวมข้อมูลจากเอกสารที่เกี่ยวข้อง  การสนทนากลุ่ม  และการสัมภาษณ์เชิงลึกกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผู้ให้ข้อมูล และนำข้อมูลมาวิเคราะห์เชิงพรรณา

            ผลการวิจัย พบว่า ชาวบ้านได้เข้าใจถึงเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของนโยบายความรับผิดชอบต่อสังคม  โครงการกรุงไทยรักชุมชน เป็นอย่างดี  ด้านปัจจัยเบื้องต้นของนโยบายพบว่ามี 3 ปัจจัย ที่จะเป็นปัจจัยขับเคลื่อนนโยบาย ได้แก่ รายละเอียดการอบรมโครงการความรับผิดชอบต่อสังคม สื่อวัสดุอุปกรณ์ทางเทคโนโลยีรวมถึงงบประมาณที่ธนาคารนำมาดำเนินโครงการมีประสิทธิภาพและเกิดประโยชน์สูงสุด ด้านกระบวนการดำเนินงานของนโยบายพบว่า ธนาคารกรุงไทยจำกัด (มหาชน) มีกระบวนการในการวางแผนที่มีประสิทธิภาพในการช่วยเหลือชุมชนและกลุ่มชาวบ้าน โดยมุ่งเน้นในเรื่อง “คนชุมชนสิ่งแวดล้อมและความร่วมมือขององค์กรธุรกิจเพื่อความยั่งยืนของกิจการ”  ด้านผลผลิตของการดำเนินนโยบายพบว่า การดำเนินงานของนโยบายความรับผิดชอบต่อสังคมมีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์ของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซึ่งครอบคลุมหลักการ 3 ประการคือ (1) การร่วมพัฒนาชุมชนหรือสังคมธนาคารกรุงไทยจำกัด (มหาชน)  (2) การมีนวัตกรรมและเผยแพร่นวัตกรรมที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม (3) ควรมีนโยบายด้านการคุ้มครองสิ่งแวดล้อม” โดยมุ่งมั่นในการพัฒนาส่งเสริมและยกระดับคุณภาพชีวิตของสังคมและชุมชน  ในส่วนของแนวทางการพัฒนานโยบายและการดำเนินงานตามนโยบายด้านความรับผิดชอบต่อสังคมของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ให้บรรลุผลสัมฤทธิ์ที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมอย่างยั่งยืน พบว่า  (1) ธนาคารควรมีแนวทางวิธีการในการพัฒนานโยบายการดำเนินงานความรับผิดชอบต่อสังคมโดยการมุ่งสร้างประโยชน์ให้กับคนในพื้นที่ให้ครอบคลุมมากขึ้นเพื่อลดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการดำเนินงานของธนาคารและเพิ่มประโยชน์ที่ชุมชนควรได้รับซึ่งการดำเนินงานด้านความรับผิดชอบต่อสังคมผู้บริหารจะต้องมีความมุ่งมั่นในการกำหนดแนวทางและรับฟังความต้องการจากกลุ่มชาวบ้านเพื่อนำมาวิเคราะห์กำหนดกิจกรรมให้เหมาะสมสอดคล้องกับความต้องการของชุมชน

(2) ควรมีนโยบายความรับผิดชอบต่อสังคมของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในการนำไปปฏิบัติให้สอดคล้องกับมาตรฐาน ISO 26000 ให้มากขึ้น

คำสำคัญ : การประเมินผลสัมฤทธิ์นโยบาย, นโยบายความรับผิดชอบต่อสังคม, ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน)