ส่องแสงจันทร์ ส. 2019. ข้อร้องเรียนนั้นสำคัญไฉน . ทำอย่างไรกับข้อร้องเรียน. วารสารห้องสมุด สมาคมห้องสมุดแห่งประเทศไทยฯ. 50, 1 (ก.พ. 2019), 40–53.