ส่องแสงจันทร์ ส. (2019). ข้อร้องเรียนนั้นสำคัญไฉน . ทำอย่างไรกับข้อร้องเรียน. วารสารห้องสมุด สมาคมห้องสมุดแห่งประเทศไทยฯ, 50(1), 40–53. สืบค้น จาก https://so06.tci-thaijo.org/index.php/tla_bulletin/article/view/168233