เขียวแก้ว จ. CRM & CEM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของสถาบันบริการสารสนเทศ. วารสารห้องสมุด สมาคมห้องสมุดแห่งประเทศไทยฯ, Bangkok, Thailand, v. 51, n. 1, p. 49–64, 2019. Disponível em: https://so06.tci-thaijo.org/index.php/tla_bulletin/article/view/168654. Acesso em: 16 ก.ย. 2026.