ส่องแสงจันทร์ สุพัฒน์. 2019. “ข้อร้องเรียนนั้นสำคัญไฉน . ทำอย่างไรกับข้อร้องเรียน”. วารสารห้องสมุด สมาคมห้องสมุดแห่งประเทศไทยฯ 50 (1). Bangkok, Thailand:40-53. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/tla_bulletin/article/view/168233.