ส่องแสงจันทร์ ส. (2019) “ข้อร้องเรียนนั้นสำคัญไฉน . ทำอย่างไรกับข้อร้องเรียน”, วารสารห้องสมุด สมาคมห้องสมุดแห่งประเทศไทยฯ. Bangkok, Thailand, 50(1), น. 40–53. available at: https://so06.tci-thaijo.org/index.php/tla_bulletin/article/view/168233 (สืบค้น: 16 กันยายน 2026).