เขียวแก้ว จ. “CRM & CEM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของสถาบันบริการสารสนเทศ”. วารสารห้องสมุด สมาคมห้องสมุดแห่งประเทศไทยฯ, ปี 51, ฉบับที่ 1, กุมภาพันธ์ 2019, น. 49-64, https://so06.tci-thaijo.org/index.php/tla_bulletin/article/view/168654.