ส่องแสงจันทร์ ส. “ข้อร้องเรียนนั้นสำคัญไฉน . ทำอย่างไรกับข้อร้องเรียน”. วารสารห้องสมุด สมาคมห้องสมุดแห่งประเทศไทยฯ, ปี 50, ฉบับที่ 1, กุมภาพันธ์ 2019, น. 40-53, https://so06.tci-thaijo.org/index.php/tla_bulletin/article/view/168233.