ส่องแสงจันทร์ สุพัฒน์. “ข้อร้องเรียนนั้นสำคัญไฉน . ทำอย่างไรกับข้อร้องเรียน”. วารสารห้องสมุด สมาคมห้องสมุดแห่งประเทศไทยฯ 50, no. 1 (กุมภาพันธ์ 25, 2019): 40–53. สืบค้น กันยายน 14, 2026. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/tla_bulletin/article/view/168233.