บุญแก้ว ภ., “ความคาดหวังของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของแผนกต้อนรับส่วนหน้าในโรงพยาบาลเอกชน”, um., ปี 18, ฉบับที่ 2, น. 62–71, ธ.ค. 2021.