บุญแก้ว ภ. “ความคาดหวังของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของแผนกต้อนรับส่วนหน้าในโรงพยาบาลเอกชน”. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น, ปี 18, ฉบับที่ 2, ธันวาคม 2021, น. 62-71, https://so06.tci-thaijo.org/index.php/umt-poly/article/view/251703.