และจิตรานันท์ วรรณพินิจ ชัชฎาภรณ์ ทวีบุตร. “คุณภาพบริการของพนักงานเคาน์เตอร์เซอร์วิสที่มีผลต่อความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารสาขา”. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น 19, no. 2 (ธันวาคม 26, 2022). สืบค้น กันยายน 23, 2026. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/umt-poly/article/view/260319.