การสำรวจความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อคุณภาพบริการของสถาบันการศึกษามหาวิทยาลัยรัฐบาลและเอกชน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้ได้ศึกษาอิทธิพลพยากรณ์ขององค์ประกอบคุณภาพบริการของสถาบันที่มีต่อความพึงพอใจนักศึกษา เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ความพึงพอใจของนักศึกษาเป็นเหตุผลที่สำคัญสำหรับนำไปใช้ในการกำหนดแนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการของสถาบันรัฐและเอกชน ซึ่งจากเหตุผลนี้ผู้วิจัยนำเอาแบบสอบถามไปรวบรวมความเห็นนักศึกษาจำนวน 709 คน และนำกลับมาวิเคราะห์ผลด้วยสถิติวิเคราะห์ถดถยอพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า องค์ประกอบคุณภาพบริการของมหาวิทยาลัยมีอิทธิพลทำนายผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาได้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบของคุณภาพบริการในด้านการรับรอง ความเห็นอกเห็นใจ ความน่าเชื่อถือ การจับต้องได้ และความรับผิดชอบมีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อความพึงพอใจของนักศึกษาที่ความแปรปรวนร่วมกันที่ค่า F = 122.07 (Sig. 000) กับมีสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ร่วมกันที่ค่า R2 =.46 มีความคลาดเคลื่อนสะสมร้อยละ 52
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายลิขสิทธิ์ ผู้นิพนธ์ทุกท่านต้องลงลายมือชื่อในแบบฟอร์มใบมอบลิขสิทธิ์บทความ ให้แก่วารสารฯ พร้อมกับบทความต้นฉบับที่ได้แก้ไขครั้งสุดท้าย นอกจากนี้ ผู้นิพนธ์ทุกท่านต้องยืนยันว่าบทความ ต้นฉบับที่ส่งมาตีพิมพ์นั้น ได้ส่งมาตีพิมพ์เฉพาะในวารสาร วิชาการธรรม ทรรศน์ เพียงแห่งเดียวเท่านั้น หากมีการใช้ ภาพหรือตารางของผู้นิพนธ์อื่นที่ปรากฏในสิ่งตีพิมพ์อื่นมาแล้ว ผู้นิพนธ์ต้องขออนุญาตเจ้าของลิขสิทธิ์ก่อน พร้อมทั้ง แสดงหนังสือที่ได้รับการยินยอมต่อบรรณาธิการ ก่อนที่บทความจะได้รับการตีพิมพ์References
ประสพชัย พสุนนท์. (2557). ความเชื่อมั่นของแบบสอบถามในงานวิจัยเชิงปริมาณ. วารสารปาริชาต มหาวิทยาลัยทักษิณ, 27(1), 144-163.
วีระศักดิ์ จินารัตน์. (2564a). ระเบียบวิธีวิจัยสมัยใหม่. อุบลราชธานี: ยงสวัสดิ์ อินเตอร์กรุ๊ป จำกัด.
_______. (2564b). มาตรฐานงานวิจัยเชิงปริมาณและการพัฒนา. อุบลราชธานี: ยงสวัสดิ์ อินเตอร์กรุ๊ป.
Ahmed, I., et al. (2010). Does service quality affect students' performance? Evidence from institutes of higher learning. African Journal of Business Management, 4(12), 2527-2533.
Alves, H., & Raposo, M. (2010). The influence of university image on students' behavior. International Journal of Educational Management, 24(1), 73-85.
Brown, R., & Mazzarol, T. (2009). The importance of institutional image to student satisfaction and loyalty within higher education. Higher Education, 58(1), 81-95.
Budiyanti, H., et al. (2019). Does Service Quality in Education and Training Process Matters? Study of Government's Human Resource Agencies in Indonesia. Journal on Efficiency and Responsibility in Education and Science, 13(1), 41-55.
Gruber, T., et al. (2010). Examining student satisfaction with higher education services using a new measurement tool. International Journal of Public Sector Management, 23(2), 105-123.
Hasan, H. F. A., et al. (2008). Service quality and student satisfaction: A case study at private higher education institutions. International Business Research, 1, 163-175.
Hwang, Y. S. & Choi, Y. K. (2019). Higher education service quality and student satisfaction, institutional image, and behavioral intention. Social Behavior and Personality, 47(2), e7622.
Jabbar, M. N., Hashmi, A. M. & Ashraf, M. (2019). Comparison between Public and Private Secondary Schools regarding Service Quality Management and its Effect on Students' Satisfaction in Pakistan. Bulletin of Education and Research, 41(2), 27-40.
Leonnard, L. (2018). The Performance of SERVQUAL to Measure Service Quality in Private University. Journal on Efficiency and Responsibility in Education and Science, 11(1), 16-21.
Oliveira, O. J., & Ferreira, E. C. (2009). Adaptation and application of the SERVQUAL scale in higher education. Proceedings of POMS 20th Annual Conference, 1-7 May, 2009, (page 1-20). USA: Orlando, Florida USA.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Client Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Pedro, E., Mendes, L., & Lourenço, L. (2018). Perceived service quality and students' satisfaction in higher education: The influence of teaching methods. International Journal for Quality Research, 12, 165-192.
Sapri, M., Kaka, A., & Finch, E. (2009). Factors that influence student's level of satisfaction with regards to higher educational facilities services. Malaysian Journal of Real Estate, 4(1), 34-51.
Setya, O. F. (2015). The Influence of Rewards and Perceptions of Work on the Organizational Commitment of Public High School Teachers in North Jakarta. Jakarta: Education Management Study Program Postgraduate Program, Jakarta State University.
Sharif, K., & Kassim, N. M. (2012). Non-academic service quality: Comparative analysis of students and faculty as users. Journal of Marketing for Higher Education, 22, 35-54.
Silvestri, C., Aquilani, B. & Ruggieri, A. (2017). Service quality and customer satisfaction in thermal tourism. The TQM Journal, 29(1), 55-81.
Tian, R. G., & Wang, C. H. (2010). Cross-cultural customer satisfaction at a chinese restaurant: The implications to china food service marketing. International Journal of China Marketing, 1(1), 62-72.
Trihardini, I. M., Asrori, & Syukri, M. (2019). The Effect of Perception about the Educational Services Quality and Organizational Environment on Students' Achievement Motivation in Environmental Health Department. Journal of Education, Teaching and Learning, 4(1), 31-39.
Zeeshan, A. (2010). The Uses and Properties of Almond Oil. Complementary Therapies in Clinical Practice, 16, 10-12.