การพัฒนาแชทบอทเพื่อบริการข้อมูลสุขภาพประชาชน จังหวัดขอนแก่น

บทคัดย่อ

     การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อออกแบบขั้นตอนวิธีการนำข้อมูลสังคมออนไลน์เฟซบุ๊ค (แชทบอท)มาใช้ให้เกิดประโยชน์ในการบริการข้อมูลด้านสุขภาพ โดยนำข้อมูลที่ได้มาใช้ออกแบบและพัฒนาแชทบอทเพื่อให้ผู้ที่มาใช้บริการเกิดความสะดวกในการสอบถามข้อมูลความรู้เกี่ยวกับโรคและภัยสุขภาพ การให้คำปรึกษา ร้องเรียนพฤติกรรมการให้บริการ ผู้วิจัยจึงได้พัฒนาระบบแชทบอทบนแพลตฟอร์ม Facebook Messenger โดยใช้แนวทางบริหารจัดการระบบลีนมาช่วยในการออกแบบพัฒนา เชื่อมโยงข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกการทำงานให้เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

     ผลการศึกษา พบว่า สามารถลดระยะเวลาการรอคอย 1,596 นาที คิดเป็นร้อยละ 97.65 กลุ่มผู้ใช้งานภาพรวม มีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด (= 4.75, S.D. = 0.57) และระบบสามารถโต้ตอบได้รวดเร็วมีคะแนนค่าเฉลี่ยสูงสุด ( = 4.67, S.D. = 0.58)