อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการที่มีต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจฟิตเนสเพื่อสุขภาพของคนวัยทำงาน ในเขตกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย
คำสำคัญ:
การตัดสินใจเลือกใช้บริการ, คุณภาพการให้บริการ, ธุรกิจฟิตเนสเพื่อสุขภาพบทคัดย่อ
การวิจัยเชิงสำรวจครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับของปัจจัยส่วนบุคคล ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ และปัจจัยด้านการตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกิจฟิตเนสเพื่อสุขภาพ ของคนวัยทำงานในเขตกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย และเพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกิจฟิตเนสเพื่อสุขภาพ ของคนวัยทำงานในเขตกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย โดยประชากรที่ใช้ในการศึกษาวิจัยครั้งนี้ คือ คนวัยทำงานในเขตกรุงเทพมหานคร ที่ตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกิจฟิตเนสเพื่อสุขภาพ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ทั้งสิ้น จำนวน 500 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลการวิจัยครั้งนี้ คือ แบบสอบถาม โดยแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดย ค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation หรือ S.D.) และการวิเคราะห์หาการถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression)
ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการทั้ง 5 ด้าน ได้แก่ ความเป็นรูปธรรมของบริการ ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองต่อผู้รับบริการ การให้ความมั่นใจ และความเอาใจใส่ลูกค้า มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจฟิตเนสเพื่อสุขภาพของคนวัยทำงานในเขตกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยตัวแปรที่มีอิทธิพลมากที่สุด คือ ด้านการให้ความมั่นใจ รองลงมา คือ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเอาใจใส่ลูกค้า และด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ
เอกสารอ้างอิง
Global Wellness Institute. (2026). Thailand’s fast-growing wellness market. https://globalwellnessinstitute.org
Kasikorn Research Center. (2025). Fitness business projected to grow by 18% YoY in revenue. https://www.kasikornresearch.com
Prasad, K., Sharma, R., & Singh, A. (2022). Impact of service quality on customer satisfaction in health and fitness centers. Journal of Service Management, 33(2), 150–165.
Chaiprasit, T., Lohakul, S., Srisai, K., Buntuchai, G., & Rattanapracharom, K. (2024). Effects of Health Exercise in the New Normal Lifestyle" Academic Journal of Thailand National Sports University, 16(2), 25-36.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis.
Hambleton, R. K. (1984). Validating the test scores. In Berk, R. A., (Ed), A guide to criterion-referenced test construction (pp. 199 – 223). The Johns opsins University Press.
ปิยะนุช สุขสวัสดิ์, และ อรทัย บุญเลิศ. (2565). คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าธุรกิจฟิตเนส. วารสารการจัดการสมัยใหม่, 13(2), 67–80.
Nguyen, P. T., & Nguyen, H. T. (2021). Service quality and customer satisfaction in fitness service industry. International Journal of Business Research, 21(2), 45–56.
สุพัตรา พงศ์พิทักษ์, และ กมลชนก ศรีสวัสดิ์. (2564). ปัจจัยด้านคุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการฟิตเนส. วารสารบริหารธุรกิจ, 11(1), 15–29.
Kim, M., & Kim, J. (2020). The influence of service quality on customer satisfaction in fitness centers. Sustainability, 12(15), 1–12.
วรัญญา ศรีทอง, และ ธนกฤต พูลสวัสดิ์. (2565). ความน่าเชื่อถือของบริการที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการฟิตเนส. วารสารการตลาดและการจัดการ, 9(2), 40–52.
ธนพร จันทร์ศิริ, และ ณัฐพล วิริยะกุล. (2566). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการฟิตเนสของผู้บริโภค. วารสารวิจัยธุรกิจและการตลาด, 15(1), 23–37.
Ali, F., Kim, W. G., & Ryu, K. (2021). The effect of service quality on customer satisfaction and behavioral intentions in fitness centers. Journal of Hospitality and Tourism Management, 47, 188–197.
