Factors Influencing the Decision to Use Health Fitness Business Services Among Working-Age Individuals in Bangkok, Thailand.
Keywords:
Decision making, Service quality, Health fitness businessAbstract
This survey research aimed to study the levels of personal factors, service quality factors, and decision-making factors in choosing health fitness business services among working-age people in Bangkok, Thailand. Additionally, the study aimed to examine the influence of service quality factors on the decision to use health fitness business services among working-age people in Bangkok, Thailand. The sample size total of 500 respondents. The research instrument used for data collection was a questionnaire. The research instrument used for data collection was a questionnaire. Data were analyzed by Frequency, Percentage, Mean, Standard Deviation and Multiple Regression
The results revealed that all five dimensions of service quality tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy significantly influenced the decision to use health fitness business services among working-age people in Bangkok, Thailand at the 0.05 level of significance. Among these factors, assurance had the strongest influence, followed by reliability, tangibles, empathy, and responsiveness, respectively.
References
Global Wellness Institute. (2026). Thailand’s fast-growing wellness market. https://globalwellnessinstitute.org
Kasikorn Research Center. (2025). Fitness business projected to grow by 18% YoY in revenue. https://www.kasikornresearch.com
Prasad, K., Sharma, R., & Singh, A. (2022). Impact of service quality on customer satisfaction in health and fitness centers. Journal of Service Management, 33(2), 150–165.
Chaiprasit, T., Lohakul, S., Srisai, K., Buntuchai, G., & Rattanapracharom, K. (2024). Effects of Health Exercise in the New Normal Lifestyle" Academic Journal of Thailand National Sports University, 16(2), 25-36.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis.
Hambleton, R. K. (1984). Validating the test scores. In Berk, R. A., (Ed), A guide to criterion-referenced test construction (pp. 199 – 223). The Johns opsins University Press.
ปิยะนุช สุขสวัสดิ์, และ อรทัย บุญเลิศ. (2565). คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าธุรกิจฟิตเนส. วารสารการจัดการสมัยใหม่, 13(2), 67–80.
Nguyen, P. T., & Nguyen, H. T. (2021). Service quality and customer satisfaction in fitness service industry. International Journal of Business Research, 21(2), 45–56.
สุพัตรา พงศ์พิทักษ์, และ กมลชนก ศรีสวัสดิ์. (2564). ปัจจัยด้านคุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการฟิตเนส. วารสารบริหารธุรกิจ, 11(1), 15–29.
Kim, M., & Kim, J. (2020). The influence of service quality on customer satisfaction in fitness centers. Sustainability, 12(15), 1–12.
วรัญญา ศรีทอง, และ ธนกฤต พูลสวัสดิ์. (2565). ความน่าเชื่อถือของบริการที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการฟิตเนส. วารสารการตลาดและการจัดการ, 9(2), 40–52.
ธนพร จันทร์ศิริ, และ ณัฐพล วิริยะกุล. (2566). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการฟิตเนสของผู้บริโภค. วารสารวิจัยธุรกิจและการตลาด, 15(1), 23–37.
Ali, F., Kim, W. G., & Ryu, K. (2021). The effect of service quality on customer satisfaction and behavioral intentions in fitness centers. Journal of Hospitality and Tourism Management, 47, 188–197.
