คุณภาพบริการตามความคาดหวังและตามการรับรู้ของผู้ใช้บริการ แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลกาฬสินธุ์ จังหวัดกาฬสินธุ์

บทคัดย่อ

     การวิจัยเชิงสำรวจแบบภาคตัดขวางครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ  1.เพื่อศึกษาระดับความคาดหวัง ระดับการรับรู้เปรียบเทียบระดับความคาดหวังและการรับรู้ และวิเคราะห์ผลความพึงพอใจในการใช้บริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลกาฬสินธุ์ จ.กาฬสินธุ์ ทำการศึกษาในเดือนสิงหาคม-กันยายน พ.ศ. 2567 กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา  จำนวน 379 คน เครื่องมือเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูล/สถิติที่ใช้ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน  และสถิติ paired t-test
     ผลการศึกษา พบว่า ความคาดหวังต่อคุณภาพบริการและการรับรู้ต่อคุณภาพบริการของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลกาฬสินธุ์ โดยรวมและรายด้าน โดยภาพรวมและรายด้าน พบว่าผู้ใช้บริการมีความคาดหวังสูงกว่าการรับรู้ต่อคุณภาพบริการของผู้ใช้บริการ แผนกผู้ป่วยนอก ทั้งโดยรวมและรายด้านทุกด้าน แผนกผู้ป่วยนอก  โรงพยาบาลกาฬสินธุ์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ความพึงพอใจโดยรวมเมื่อมาใช้บริการที่แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลกาฬสินธุ์ จังหวัดกาฬสินธุ์ ในภาพรวม  มีระดับความพึงพอใจมาก (𝑥̅= 4.24)