Satisfaction of used of PT Station in Chiang Khong district Chiang Rai Province
Keywords:
Marketing Mix, SatisfactionAbstract
The purposes of a study are to investigate customers’ satisfaction at PTT gas station in Chiang Khong District, Chiang Rai and to compare the degree of customers’ satisfaction classified by individual factors of the customers. The sampling groups are the 380 those who enter for getting services from PTT gas station in Chiang Khong District. Questionnaires are mainly used in collecting data. Percentage, Means, Standard Deviation, T-test, F-test and OneWay Anova areapplied to analyze the data.
The findings reveal that all in all, most of the customers are satisfied with an available and convenient way of gas service, followed by the standard products of PTT. The components of services such as effective services, staff, reasonable prize and promotion are also in a highly satisfactory rate. Customers’ satisfaction relating to the factors of genders, ages, educations and salary shows no significant difference.
References
กัลยดา แพ่งเกษร. (2558). กลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายสถานีบริการน้ามันภัทรกิจปิโตรเลียมอําเภอนาเชือก จังหวัดมหาสารคาม.(วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยขอนแก่น).
จิรัฐา หมอยาดี. (2556). พฤติกรรมผู้บริโภคในการเลือกใช้สถานีบริการน้ํามันปตท.ในเขตอําเภอเมืองจังหวัด
ลําปาง. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเนชั่น, คณะบริหารธุรกิจ
ไพรัช วิริยะลัพภะ.(2544). ความพึงพอใจของประชาชนผู้มาใช้บริการสถานีบริการน้ํามันในเขตอําเภอเมืองจังหวัดจันทบุรี ศึกษาเฉพาะกรณีสถานีบริการน้ํามันเครื่องหมายการค้าปตท.ภาคนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต. ชลบุรี:บัณฑิตวิทยาลัยมหาวิทยาลัยบูรพา
ภานุพงศ์ คงคาน้อย.(2553). ความพึงพอใจของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการสถานีบริการน้ํามันปตท.ในเขตพื้นที่จตุจักรกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอินสระปริญญามหาบัณฑิต).มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, คณะบริหารธุรกิจ
ราศีวงศ์ ทรายทอง.(2543). ความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการสถานีบริการน้ํามันคาลเท็กซ์ในเขตอําเภอบางละมุงจังหวัดชลบุรี.ภาคนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิตสาขาบริหารธุรกิจ, บัณฑิตวิทยาลัยมหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ
วิชาญ พกสานนท์.(2553). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้สถานีบริการน้ํามันผู้บริโภคในอําเภอวังน้ําเย็น จังหวังสระแก้ว.วิทยานิพนธ์ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาวิชาเทคโนโลยีการศึกษา, บัณฑิตวิทยาลัย,มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ สุวีริยาสาสน์
ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ. (2541). อ้างอิงจาก Kotler,Philip. (1999). Marketing Management. (ปรับปรุงใหม่ล่าสุด) กรุงเทพฯ: ธีระฟิลม์และไซเท็กซ์.124 – 125
ศูนย์ข้อมูลเพื่อธุรกิจไทยในจีน. (2560). สืบค้นเมื่อวันที่ 18 มีนาคม 2562 จาก https://www.thaibizchina.com
สถิตพงศ์ เงางาม. (2548). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีตอการให้บริการของสถานีบริการน้ํามันปตท.รูปแบบใหม่ PTT Park สาขากล้วยน้ําไทยกรุงเทพมหานคร.การศึกษาค้นคว้าอิสระคณะบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิตมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
สมพงศ์ เกษมสิน. (2530). ปัจจัยที่มีอิทธิพลสําหรับความพอใจในด้านการบริการ.การบริหารงานบุคคลแผน
ใหม่. กรุงเทพฯ : ไทยวัฒนาพาณิชย์, 275-277.
Maslow, A. (1970). Human needs theory: Maslow’s hierarchy of human needs. In R.F.Craven & C. J. Hirnle (Eds.), Fundamental of Nursing: Human Health and Function. (3rd ed.) Philadelphia: Lippincott
Kotler, Philip. (2000). Marketing Management (The Millennium edition). Upper Saddle River, NJ:PersonPrentiec Hall.
Downloads
Published
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย วิทยาเขตสิรินธรราชวิทยาลัย
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย วิทยาเขตสิรินธรราชวิทยาลัย และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
