ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสถานีบริการน้ํามันพีทีในอําเภอเชียงของ จังหวัดเชียงราย
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจ, ส่วนผสมการตลาด, สถานีบริการน้ํามันเชื้อเพลิงบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสถานีบริการน้ํามันพีทีในอําเภอ เชียงของ จังหวัดเชียงราย และเพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสถานีบริการน้ํามันพีทีในอําเภอ เชียงของ จังหวัดเชียงราย จําแนกตามปัจจัยพื้นฐานส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ใช้บริการ สถานีบริการน้ํามันพีทีในอําเภอเชียงของ จํานวน 380 คนโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่า t-test และค่า Ftest หรือหรือวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA)
ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสถานีบริการน้ํามันพีทีในอําเภอเชียงของ จังหวัด เชียงราย โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าทุกด้าน อยู่ในระดับมาก โดยมีความ พึงพอใจด้านช่องทางการจําหน่าย มากที่สุด รองลงมา ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านกระบวนการในการให้บริการ ด้าน กายภาพและรูปแบบการให้บริการ ด้านพนักงานผู้ให้บริการ ด้านราคา และด้านส่งเสริมการตลาดตามลําดับ ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสถานีบริการน้ํามันพีทีในอําเภอเชียงของ จังหวัดเชียงราย จําแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้ต่อเดือนโดยภาพรวม ไม่แตกต่างกัน
เอกสารอ้างอิง
กัลยดา แพ่งเกษร. (2558). กลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายสถานีบริการน้ามันภัทรกิจปิโตรเลียมอําเภอนาเชือก จังหวัดมหาสารคาม.(วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยขอนแก่น).
จิรัฐา หมอยาดี. (2556). พฤติกรรมผู้บริโภคในการเลือกใช้สถานีบริการน้ํามันปตท.ในเขตอําเภอเมืองจังหวัด
ลําปาง. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเนชั่น, คณะบริหารธุรกิจ
ไพรัช วิริยะลัพภะ.(2544). ความพึงพอใจของประชาชนผู้มาใช้บริการสถานีบริการน้ํามันในเขตอําเภอเมืองจังหวัดจันทบุรี ศึกษาเฉพาะกรณีสถานีบริการน้ํามันเครื่องหมายการค้าปตท.ภาคนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต. ชลบุรี:บัณฑิตวิทยาลัยมหาวิทยาลัยบูรพา
ภานุพงศ์ คงคาน้อย.(2553). ความพึงพอใจของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการสถานีบริการน้ํามันปตท.ในเขตพื้นที่จตุจักรกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอินสระปริญญามหาบัณฑิต).มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, คณะบริหารธุรกิจ
ราศีวงศ์ ทรายทอง.(2543). ความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการสถานีบริการน้ํามันคาลเท็กซ์ในเขตอําเภอบางละมุงจังหวัดชลบุรี.ภาคนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิตสาขาบริหารธุรกิจ, บัณฑิตวิทยาลัยมหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ
วิชาญ พกสานนท์.(2553). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้สถานีบริการน้ํามันผู้บริโภคในอําเภอวังน้ําเย็น จังหวังสระแก้ว.วิทยานิพนธ์ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาวิชาเทคโนโลยีการศึกษา, บัณฑิตวิทยาลัย,มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ สุวีริยาสาสน์
ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ. (2541). อ้างอิงจาก Kotler,Philip. (1999). Marketing Management. (ปรับปรุงใหม่ล่าสุด) กรุงเทพฯ: ธีระฟิลม์และไซเท็กซ์.124 – 125
ศูนย์ข้อมูลเพื่อธุรกิจไทยในจีน. (2560). สืบค้นเมื่อวันที่ 18 มีนาคม 2562 จาก https://www.thaibizchina.com
สถิตพงศ์ เงางาม. (2548). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีตอการให้บริการของสถานีบริการน้ํามันปตท.รูปแบบใหม่ PTT Park สาขากล้วยน้ําไทยกรุงเทพมหานคร.การศึกษาค้นคว้าอิสระคณะบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิตมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
สมพงศ์ เกษมสิน. (2530). ปัจจัยที่มีอิทธิพลสําหรับความพอใจในด้านการบริการ.การบริหารงานบุคคลแผน
ใหม่. กรุงเทพฯ : ไทยวัฒนาพาณิชย์, 275-277.
Maslow, A. (1970). Human needs theory: Maslow’s hierarchy of human needs. In R.F.Craven & C. J. Hirnle (Eds.), Fundamental of Nursing: Human Health and Function. (3rd ed.) Philadelphia: Lippincott
Kotler, Philip. (2000). Marketing Management (The Millennium edition). Upper Saddle River, NJ:PersonPrentiec Hall.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย วิทยาเขตสิรินธรราชวิทยาลัย
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย วิทยาเขตสิรินธรราชวิทยาลัย และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
