การพัฒนารูปแบบอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจซื้อขายสินค้ามือสอง

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มุ่ง  1) ศึกษาลักษณะพฤติกรรมการซื้อสินค้ามือสองออนไลน์ 2) ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพซื้อขายสินค้ามือสองออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ และ แอปพลิเคชัน 3) วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะพฤติกรรมการซื้อสินค้ามือสองออนไลน์และปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพซื้อขายสินค้ามือสองออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ และ แอปพลิเคชัน 4) เสนอรูปแบบอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจซื้อขาย สินค้ามือสอง แบบของการวิจัยเป็นแบบผสม ในส่วนของเชิงคุณภาพสัมภาษณ์เชิงลึกศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพซื้อขายสินค้ามือสองออนไลน์ ผู้ให้ข้อมูลหลักที่เป็นผู้บริหารธุรกิจสินค้ามือสองออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ และ แอปพลิเคชัน 5 ท่านเพื่อนำไปทำแบบสอบถามและการประชุมกลุ่มย่อยเพื่อพิจารณาปรับแก้ร่างรูปแบบอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจซื้อขาย สินค้ามือสองให้มีความสมบูรณ์ วิธีเชิงปริมาณเป็นหลักโดย เก็บข้อมูลประชาชนที่ซื้อขายสินค้ามือสอง ขนาดตัวอย่าง จำนวน 385 คน โดยการสุ่มเลือกตัวอย่างอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ คือ  ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน จัดลำดับ วิเคราะห์ความสัมพันธ์ด้วยสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และถดถอยเชิงเส้นแบบพหุคูณ

ผลการวิจัยพบว่า 1) ลักษณะพฤติกรรมการซื้อสินค้ามือสองออนไลน์ลูกค้ามีพฤติกรรมระดับมาก ประกอบด้วย ด้านสินค้าเสื้อผ้า ด้านเครื่องใช้ ด้านเฟอร์นิเจอร์ และด้านอุปกรณ์ต่างๆ ตามลำดับ 2) ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพซื้อขายสินค้ามือสองออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ และ แอปพลิเคชัน  ลูกค้าให้ความสำคัญมาก คือ ด้านการส่งมอบคุณค่า ด้านการออกแบบ ด้านการตั้งชื่อ ด้านความง่ายในการเข้าถึง ด้านความพึงพอใจ ด้านพัฒนาประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้า และด้านการตลาด ตามลำดับ 3) ลักษณะพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ และ แอปพลิเคชัน มีความสัมพันธ์สูงกับปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพซื้อขายสินค้ามือสองออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ และ แอปพลิเคชัน ด้านการส่งมอบคุณค่า ด้านความพึงพอใจ และการตั้งชื่อ ส่วนด้านอื่นมีความสัมพันธ์ ปานกลาง 4) รูปแบบอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจซื้อขายสินค้ามือสอง  ประกอบด้วย ด้านการออกแบบ ด้านการตั้งชื่อ ด้านการส่งมอบคุณค่า ด้านพัฒนาประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้า ด้านความง่ายในการเข้าถึง ด้านการตลาด    และด้านความพึงพอใจ ปัจจัยเหล่านี้ร่วมกันพยากรณ์ รูปแบบอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจซื้อขาย สินค้ามือสอง  ได้ร้อยละ 61.5 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05