การศึกษาประสิทธิภาพการปฏิบัติงานการเงินและบัญชี วิทยาลัยนวัตกรรมสื่อสารสังคม  มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ

จิตภาพร เกษประดิษฐ์

ผู้แต่ง

จิตภาพร เกษประดิษฐ์ วิทยาลัยนวัตกรรมสื่อสารสังคม มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ

คำสำคัญ:

ความพึงพอใจการให้บริการ, ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน, งานการเงินและบัญชี, สถาบันอุดมศึกษา

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจในการให้บริการด้านการเงินและบัญชี และระดับประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานด้านการเงินและบัญชีของวิทยาลัยนวัตกรรมสื่อสารสังคม มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ 2) เปรียบเทียบความคิดเห็นต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานด้านการเงินและบัญชีจำแนกตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ และ 3) ศึกษาความสัมพันธ์และอิทธิพลของความพึงพอใจในการให้บริการด้านการเงินและบัญชีที่มีต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานด้านการเงินและบัญชี กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ บุคลากรสายวิชาการและสายสนับสนุนวิชาการของวิทยาลัยนวัตกรรมสื่อสารสังคม มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ จำนวน 68 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม ซึ่งมีค่าความเชื่อมั่นอยู่ในระดับเหมาะสม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ Meanและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ Independent t-test, One-way ANOVA, Pearson’s Correlation และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณแบบ Enter

ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจในการให้บริการด้านการเงินและบัญชีโดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยด้านบุคลากรผู้ให้บริการมีMeanสูงที่สุด รองลงมาคือด้านการบริการและขั้นตอนการให้บริการ และด้านการประชาสัมพันธ์ ขณะที่ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานด้านการเงินและบัญชีโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาจำแนกตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ พบว่า อายุ ตำแหน่งสายงาน ระดับการศึกษา และระยะเวลาในการทำงาน ส่งผลให้ความคิดเห็นต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานแตกต่างกันบางด้านอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 นอกจากนี้ ความพึงพอใจในการให้บริการด้านการเงินและบัญชีทั้ง 3 ด้านมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานด้านการเงินและบัญชีโดยรวมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาอิทธิพลเชิงพยากรณ์ พบว่า มีเพียงความพึงพอใจด้านการประชาสัมพันธ์เท่านั้นที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าการสื่อสารข้อมูลด้านการเงินและบัญชีที่ชัดเจน ทั่วถึง และทันสมัย มีบทบาทสำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของหน่วยงานโดยรวม

เอกสารอ้างอิง

กัญญามาศ แซ่เจียว และวราภรณ์ เลิศขามป้อม. (2568). การศึกษาความพึงพอใจการให้บริการงานบริหารทรัพย์สินและจัดหารายได้ กองกลาง สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ. วารสารสังคมศาสตร์ทัศนา, 1(3), 103-115.

เกศณรินทร์ งามเลิศ. (2559). แรงจูงใจที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานและลูกจ้างองค์การคลังสินค้า [การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต], มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

ชรรร ลันสุุชีพ, ภาณุุวัฒน์ คุุปตะพันธ์์ และอธิปการย์์ จรพงคุ์. (2567). ประสิทธิภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจผู้ใช้บริการสถาบันการเงินภาครัฐบาล. วารสารสุทธิปริทัศน์, 39(1), 14-30.

วสันต์ เกิดสวัสดิ์, สหพัฒน์ หอมจันทร์ และกันต์ฐมณีญา นฤโฆษกิตติกีรติ. (2567). ปัจจัยสนับสนุนที่มีผลต่อประสิทธิผลในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ในองค์กร ภาครัฐและภาคเอกชนในยุคปัญญาประดิษฐ์. วารสารสหวิทยาการวิจัยและนวัตกรรมการศึกษา, 3(2), 31-50.

พีรพัฒน์ หมั่นจิตร์ และฐิตาภรณ์ สินจรูญศักดิ์. (2568). อิทธิพลของคุณภาพระบบสารสนเทศทางการบัญชี คุณภาพงานบริการบัญชีอิเล็กทรอนิกส์ และคุณภาพข้อมูลทางการบัญชีที่ส่งผลต่อประสิทธิผลการปฏิบัติงานด้านบัญชีและความเจริญเติบโตของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทย. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา (JDAR), 15(2), 684-698.

สรัญญา สุทธิวรพงศ์ศรี และธนกร พงษ์ภู่. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานประกันชีวิตในกรุงเทพมหานคร. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 14(1), 63-74.

สุนันทา เอื้อศิริตระกูล. (2568). ประสิทธิภาพการจ่ายเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. วารสารศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 19(3), 22-36.

ปรมะ สตะเวทิน. (2533). หลักนิเทศศาสตร์. คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

พรทิพย์ วรกิจโภคาทร. (2529). ความสำคัญของผู้รับสาร. ใน เอกสารการสอนชุดหลักและทฤษฎีการสื่อสาร (หน่วยที่ 6). มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing management (12th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

Peterson, E., & Plowman, E. G. (1989). Business organization and management. Homewood, IL: Richard D. Irwin.