การศึกษาความพึงพอใจต่อการใช้บริการเว็บไซต์ คณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจต่อการใช้บริการเว็บไซต์คณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ และ 2) ศึกษาอิทธิพลปัจจัยด้านคุณภาพเว็บไซต์ต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเว็บไซต์คณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ เก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้บริการเว็บไซต์คณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ จำนวน 400 ตัวอย่าง ประกอบด้วยบุคลากรคณะฯ นิสิตคณะฯ ผู้ใช้งานบริการวิชาการ และนักเรียนชั้นมัธยมศึกษาตอนปลาย (ม.6) และนักศึกษาระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) ด้วยการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive Sampling) สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์สมการถดถอยเชิงพหุคูณ (Multiple regression Analysis) โดยกำหนดค่านัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ซึ่งผลการวิจัยสามารถสรุปได้ดังนี้ ผลการวิจัย พบว่า ระดับความพึงพอใจโดยรวมของผู้ใช้บริการเว็บไซต์คณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ อยู่ในระดับมาก ( =4.08) ในขณะที่จากการทดสอบสมมติฐานพบว่า ปัจจัยด้านคุณภาพของเว็บไซต์ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเว็บไซต์คณะฯ ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 อำนาจทำนายของปัจจัยคุณภาพของเว็บไซต์ต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเว็บไซต์คณะฯ พบว่าด้านคุณภาพระบบ ((β=0.500) ด้านการรับรู้ประโยชน์ (β=0.235) และด้านการรับรู้ความง่ายในการใช้งาน (β=0.175) โดยปัจจัยดังกล่าวสามารถอธิบายการเปลี่ยนแปลงความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเว็บไซต์คณะฯ ได้ร้อยละ 54.9 (Adjusted R2 = 0.549) สรุปได้ว่า การออกแบบเว็บไซต์ให้ผู้ใช้สามารถใช้งานได้ง่าย เข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว และระบบที่มีคุณภาพ ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้อย่างมาก
Article Details
เอกสารอ้างอิง
Aladwani, A. M., & Palvia, P. C. (2002). Developing and Validating an Instrument for Measuring User-perceived Web Quality. Information & Management, 39(6), 467–476.
Amin, M., Rezaei, S., & Abolghasemi, M. (2014). User Satisfaction with Mobile Websites: The Impact of Perceived Usefulness (PU), Perceived Ease of Use (PEOU) and Trust. Nankai Business Review International, 5(3), 258-274. https://doi.org/10.1108/NBRI-01-2014-0005
Cho, Y.C., & Sagynov, E. (2015). Exploring Factors That Affect Usefulness, Ease Of Use, Trust, And Purchase Intention In The Online Environment. International Journal of Management & Information Systems (IJMIS). 19(1), 21-36. https://doi.org/10.19030/ijmis.v19i1.9086
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques (3th Ed.)., New York: John Wiley and Sons,Inc.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
Delone, W.H., & McLean, E.R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-year Update. Information Systems, 19(4), 9-30.
De Vellis, R.F. (2012). Scale Development. Theory and Application. (3rd ed.). SAGE Publications, Inc. Thousand Oaks, CA.
Duangtong, S. (2021). Factors Affecting the Satisfaction of Website Users Faculty of Liberal Arts, Rajamangala University of Technology Thanyaburi. Journal of Professional Routine to Research, 8(2), 25-35. Retrieved from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jpr2r/article/view/250639
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., & Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson, New York.
Mathurosapornwatana, T. (2018). Attitudes and Information System Success Factors Influencing User Satisfaction with Netflix Across Generations (Independent Study, Faculty of Commerce and Accountancy, Thammasat University). Retrieved from https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:147524
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric Theory. (3rd ed.). McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50. https://doi.org/10.1177/002224298504900403
Rai, A., Lang, S.S., & Welker, R.B. (2002). Assessing the Validity of IS Success Models: An Empirical Test and Theoretical Analysis. Information Systems Research, 13(1), 50- 69. https://doi.org/10.1287/isre.13.1.50.96
Saengsawet, P. (2017). Factors Affecting User Satisfaction with the EGAT Intranet Website. Independent Study, Master of Business Administration, Thammasat University.
Saha, P. (2008). Government E-service Delivery: Identification of Success Factors from Citizens’ Perspective. (Doctoral Thesis, Luleå University of Technology,Department of Business Administration and Social Sciences, Division of Industrial Marketing, e-Commerce and Logistics).
Sakulwong, P., & Biaokhaimuk, C. (2024). Factors Affecting User Satisfaction with the NIA Regional Connect Innovation Management Website. Journal of Business Administration, 14(2), 1–16. Retrieved from https://so02.tci-thaijo.org/index.php/fam/article/download/269942/181073/1143108
Sangpho, J. (2018). A Survey on Needs and Satisfaction of Information Technology and Communication System Users of the Metropolitan Electricity Authority in 2018. Master’s Thesis, Thammasat University.
Srisombat, A. (2021). Improvement and Development of a Website to Increase User Satisfaction. Journal of Academic and Research, 19(3), 30–45.
Teerasupaset, P. (2016). The Effects of Website Quality and Telepresence on Utility, Enjoyment, and Purchase Intention in Online Stores. Master’s Thesis, Chulalongkorn University. Bangkok, Thailand.
Thaksin University. (2024). Student Statistics of Thaksin University for the Academic Year 2024. Retrieved from https://enroll.tsu.ac.th/public/news.jsp?nid=100331
Thaksin University. (2024). Information on Personnel Structure of Thaksin University. Retrieved from https://eis.tsu.ac.th/tsuxcutive/view/deptList.jsp
Vanichbuncha, K. (2007). Advanced Statistical Analysis with SPSS for Windows. (10th ed.). Bangkok, Thailand: Department of Statistics, Faculty of Commerce and Accountancy, Chulalongkorn University.
Venkatesh, V., & Morris, M. G. (2000). Why Don’t Men Ever Stop to Ask for Directions? Gender, Social Influence, and Their Role in Technology Acceptance and Usage Behavior. MIS Quarterly, 24(1), 115–139.
Wayuphak, S. (2021). Employee’s Satisfaction on Hris: A Case Study of Mbk Life Assurance Group Company. Master of Business Administrationfaculty of Commerce and Accountancy, Thammasat University.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362–375.
