Reference Service Design for Academic Library: A Case of Digital Learning Launchpad Development
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อบูรณาการแนวคิดการออกแบบบริการและประสบการณ์ของผู้ใช้เข้ากับกระบวนการออกแบบและพัฒนาบริการอ้างอิง โดยใช้แนวคิดการออกแบบบริการและประสบการณ์ของผู้ใช้ในการพัฒนารูปแบบแนวคิดสำหรับการออกแบบบริการอ้างอิงสำหรับห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาไทย ในการพัฒนาสื่อการเรียนรู้ดิจิทัล (Digital Learning Launchpad: DLL) ซึ่งเป็นเว็บแอปพลิเคชันที่มีการพัฒนาตามรูปแบบการออกแบบบริการอ้างอิง สำหรับอำนวยความสะดวกให้กับนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาในการเข้าถึงและใช้ทรัพยากรและเครื่องมือห้องสมุดเพื่อสนับสนุนการศึกษาและการวิจัย ประกอบด้วยฟังก์ชัน 5ประการ ได้แก่ เครื่องมือช่วยตรวจสอบการคัดลอกผลงาน เครื่องมือสำหรับการสืบค้นข้อมูล การเลือกแหล่งตีพิมพ์ผลงาน การจัดการบรรณานุกรม และลิขสิทธิ์ การศึกษานี้ใช้วิธีการวิจัยแบบการวิจัยและพัฒนา ในการพัฒนาแนวทางการออกแบบบริการอ้างอิงสำหรับห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา โดยผสมผสาน Double Diamond Model (Design Council, 2015) และกระบวนการออกแบบ (TCDC, 2015) ที่ ประกอบด้วย 3 กระบวนการ ได้แก่ การสำรวจ การกำหนดแนวคิดและการพัฒนาบริการ และการสะท้อนผลและนำไปใช้ ผลการวิจัยพบว่า สื่อการเรียนรู้ดิจิทัลในรูปแบบเว็บแอปพลิเคชันสามารถอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้เรียนรู้และรับบริการอ้างอิงได้อย่างมีประสิทธิภาพทุกที่ทุกเวลา ส่งเสริมให้ผู้ใช้บริการสามารถทบทวนความรู้ได้ตามที่ต้องการ อีกทั้งช่วยส่งเสริมการเรียนรู้ด้วยตนเองและทักษะการเรียนรู้ตลอดชีวิตได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกเรื่องที่ลงตีพิมพ์จะได้รับการตรวจอ่านโดยผู้ทรงคุณวุฒิ ความคิดเห็นและบทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นของผู้เขียนซึ่งมิใช่เป็นความคิดเห็นของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมห้องสมุดแห่งประเทศไทยฯ การนำบทความในวารสารนี้ไปตีพิมพ์ซ้ำต้องได้รับอนุญาตจากคณะผู้จัดทำ
All articles submitted for publication will be reviewed by the academic reviewers. The editorial board and TLA claim no responsibility for the content or opinions expressed by the authors of individual articles or columns in this journal. Reprinting of any articles in this journal must be permitted by the editorial board.
References
Ahenkorah-Marfo, M. & Akussah, H. (2016). Changing the face of reference and user services: Adoption of social media in top Ghanaian. Reference Services Review, 44(3), 219–236.
Bopp, R.E. & Smith, L.C. (2001). Reference and information services: An introduction. 3rd ed. Libraries Unlimited, Englewood, CO.
Broady-Preston, J. & Felice, J. (2006). Customers, relationships and libraries: University of Malta – A case study. Aslib Proceedings, 58(6), 525–536.
Curtis, D. & Greene, A. (2004). A university-wide, library-based chat service. Reference Services Review, 32(3), 220–233.
De Jong, M. (2014). Service design for libraries: An introduction. In Woodsworth, A. & Penniman, W.D., (Eds.), Advances in Librarianship, Vol. 38, pp. 137–151, Emerald Group Publishing, Bingley, UK.
Design Council. (2015). An introduction to service design and a selection of service design tools. Retrieved from https://www.designcouncil.org.uk/sites/default/files/ asset/document/Design%20methods%20for%20developing%20services.pdf
Ferguson, C. (2000). Shaking the conceptual foundations too: Integrating research and technology support for the next generation of information service. College & Research Libraries, 61(4), 300–311.
Gross, J. & Sheridan, L. (2011). Web-scale discovery: The user experience. New Library World, 112(5/6), 236–247.
James, J. (2002). Digital reference: Reference librarians’ experiences and attitudes. Journal of the American Society for Information Science and Technology, 53(7), 549–566.
Holmlid, S. (2008). Interaction design and service design: Expanding a comparison of design disciplines. The International DMI Education Conference: Design Thinking: New Challenges for Designers, Managers and Organizations, 14–15 April 2008, ESSEC Business School, Cergy-Pointoise, France.
Katz, W.A. (2002). Introduction to reference work, Vol. 1.: Basic information services. 8th ed. McGraw Hill, Boston, MA.
Khon Kaen University Library. (2020). Library service. Retrieved from https://library.kku.ac.th/
Kotler, P. & Armstrong, G. (2008). Principles of marketing. 12th ed. Pearson/Prentice-Hall, Harlow.
Luo, L. (2014). Text a librarian: A look from the user perspective. Reference Services Review, 42(1), 34–51.
Mager, B. (2010). Service design-an emerging field. Retrieved from https://www.academia.edu/20566424/Service_Design_An_Emerging_Field
Mendonca, H. & van Zyl, I. (2014). Youth empowerment: The role of service design and mobile technology in accessing reproductive health information. In Proceedings of the 13th Participatory Design Conference, pp. 103–106, ACM Press, Windhoek.
Moritz, F. (2005). Service design: Practical access to an evolving field. Retrieved from https://www.scribd.com/ document/388256404/MORITZ-Service-design-practical-access-to-an-evolving-field-pdf
Pipatphokakul, P. (2014). Service quality. Retrieved from https://goo.gl/Dt05Hv
Rohrer, C. (2014). When to use which user-experience research methods. Available at https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
Sadeh, T. (2008). User experience in the library: A case study. New Library World, 109(1/2), 7–24.
Siriprasoetsin, P., Tuamsuk, K., & Vongprasert, C. (2011). Factor affecting customer relationship management practices in Thai academic libraries. International Information & Library Review, 43(4), 221–229.
Stern, C. (2014). CUBI: A user experience model for project success. Retrieved from https://goo.gl/NGFWk1
Stickdorn, M., Schneider, J., Andrews, K. & Lawrence, A. (2011) This is service design thinking: Basics, tools, cases. Wiley, Hoboken.
Suthiprapa, K. & Tuamsuk, K. (2019). Reference services management and innovation in Thai academic libraries: A study based on the market mix 7PS concept. Proceedings of the 2019 International Conference on Library and Information Science (ICLIS), pp. 523–536. 11–13 July 2019, Taiwan National Normal University, Taipei.
TCDC. (2014). Service design. Thailand Creative & Design Center, Bangkok.
TCDC. (2015). Service design process. Retrieved from http://tcdc.groov.asia/method/ assets/PDF/ServiceDesignBook.pdf