รูปแบบบริการสารสนเทศของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย ในศตวรรษที่ 21
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษารูปแบบการให้บริการและความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักวิทยบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย กลุ่มตัวอย่าง คือ นักศึกษาและบุคลากร มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย จำนวน 381 คน โดยใช้วิธีการเลือกแบบสุ่มอย่างง่าย (Random sampling) และการจัดสนทนากลุ่ม จำนวน 7 คน เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถาม มีค่า
ความเชื่อมั่น .98 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามเคยใช้บริการ 318 คน (ร้อยละ 84.31) เข้าใช้บริการ 1-2 ครั้ง/สัปดาห์ เข้าใช้บริการในวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 13.00-16.30 น. ใช้ห้องสมุดเพื่อทำงานส่วนตัว/ทำงานกลุ่ม ใช้บริการห้องบริการเน็ตฟลิกซ์มากที่สุด รูปแบบการให้บริการที่ต้องการมากที่สุด คือ ห้องสมุดยุคใหม่ ความต้องการปรับปรุงการบริการ ได้แก่ ควรเข้าถึงทรัพยากรสารสนเทศจากทุกที่ ขยายเวลาเปิดให้บริการ เจ้าหน้าที่มีควรทักษะการสื่อสารและการให้บริการ และให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัย รูปแบบห้องสมุดที่ผู้เข้าร่วมสนทนากลุ่มต้องการมากที่สุด คือ ห้องสมุดยุคใหม่ที่มีการผสมผสานกับห้องสมุดมีชีวิต ข้อเสนอแนะ คือ ทรัพยากรสารสนเทศควรหลากหลาย เข้าถึงทรัพยากรสารสนเทศได้ทุกที่ ทุกเวลา ปรับปรุงการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น จัดกิจกรรมที่ให้นักศึกษามีส่วนร่วม และปรับพื้นที่ให้บริการให้สอดคล้องกับความต้องการและการใช้งาน ความพึงพอใจในการใช้บริการอยู่ในระดับมาก โดยมีความพึงพอใจด้านบุคลากรมากที่สุด ความพึงพอใจอื่นๆ ได้แก่ ทรัพยากรสารสนเทศเพียงพอต่อความต้องการ ขั้นตอนการขอรับบริการเข้าใจง่าย และมีระบบรักษาความปลอดภัยด้วยกล้องวงจรปิด ข้อเสนอแนะ คือ ควรเพิ่มหนังสือให้มีความหลากหลาย เพิ่มพื้นที่ให้บริการ เพิ่มจำนวนบุคลากร เพิ่มพื้นที่สีเขียวและมุมนั่งพักผ่อน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกเรื่องที่ลงตีพิมพ์จะได้รับการตรวจอ่านโดยผู้ทรงคุณวุฒิ ความคิดเห็นและบทความที่ปรากฏในวารสารนี้ เป็นของผู้เขียนซึ่งมิใช่เป็นความคิดเห็นของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมห้องสมุดแห่งประเทศไทยฯ การนำบทความในวารสารนี้ไปตีพิมพ์ซ้ำต้องได้รับอนุญาตจากคณะผู้จัดทำ
All articles submitted for publication will be reviewed by the academic reviewers. The editorial board and TLA claim no responsibility for the content or opinions expressed by the authors of individual articles or columns in this journal. Reprinting of any articles in this journal must be permitted by the editorial board.
เอกสารอ้างอิง
Academic Resources and Information Technology Center of Thepsatri Rajabhat University. (2019). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อสํานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี ประจําปี 2562 [The user’s satisfaction toward the services of the Academic Resource Center and Information Technology, Thepsatri Rajabhat University, academic year of 2019]. Lopburi: Thepsatri Rajabhat University Press. [In Thai]
Boujanaut, L. (2020). แนวทางการพัฒนาห้องสมุดที่พึงประสงค์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ [Promotion guidelines for the libraries using of Sisaket Rajabhat University student]. Sisaket: Sisaket Rajabhat University Press. [In Thai]
Bua-ngarm, K. (2008). นานาทัศนะผู้บริหารเพื่อยกระดับห้องสมุดในศตวรรษที่ 21 [Various views of executives for upgrading libraries in the 21st Century]. Retrieved from https://tdc.thailis.or.th/tdc/browse.php?option=show&browse_type=title&titleid=197679 [In Thai]
Choemprayong, S. (2009). การให้บริการห้องสมุดยุคใหม่: แนวโน้มในปัจจุบันและความท้าทายในอนาคต [Modern library services: Current trends and future challenges]. Bangkok: Chulalongkorn University Press. [In Thai]
Jaibunruang, D. and Toontamee, N. (2014). ศึกษาความต้องการรูปแบบห้องสมุด และแนวทางการพัฒนาห้องสมุดของบุคลากรและนักศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา เชียงราย [A favorable type of library and avenues of library development for the academic personnel and the students of Rajamangala University]. Chiang Rai: Rajamangala University of Technology Lanna Chiangrai Press. [In Thai]
Kaewurai, R. and Chaimin, C. (2019). พื้นที่่การเรียนรู้สำหรับผู้เรียนยุคดิจิทัลในห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา [Learning space for digital natives in academic library]. Journal of Education and Innovation, 21(4), 366-378. [In Thai]
Kumbua, W., Terdthai, S., Prasert, R., Bunklang, K., Hanpichai, S., Chaphorn, B., and Sribun, B. (2014). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยนครราชสีมา [A study of user's satisfaction on the service of Academic Resources Center at Nakhon Ratchasima Rajabhat University]. Nakhon Ratchasima: Nakhon Ratchasima Rajabhat University Press. [In Thai]
Laskar, P. and Dasgupta, P. (2022). Investigation of undergraduate’s information needs, information seeking behaviour and satisfaction with library resources and services: A survey on Maharaja Bir Bikram College, Tripura, India. Retrieved from https://digitalcommons.unl.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=12934&context=libphilprac [In Thai]
Lawal, H. (2022). Information service delivery and role of 21st century librarian. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/364387795_INFORMATION_SERVICE_DELIVERY_AND_ROLE_OF_21_ST_CENTURY_LIBRARIAN
Metha, A. (2019). การศึกษาความต้องการของผู้ใช้บริการห้องสมุดคณะเภสัชศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ [A study of the needs of library users in the Faculty of Pharmacy, Chiang Mai University]. Chiang Mai: Chiang Mai University Library. [In Thai]
Pheuakphawng, P. (2016). ความต้องการและพฤติกรรมการใช้บริการศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษาของนักศึกษาต่างชาติ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี [Foreign students needs for services and usage behaviors at the Center for Library Resources and Educational Media, Suranaree University of Technology]. Nakhon Ratchasima: Suranaree University of Technology Press. [In Thai]
Tiemkaew, N. (2012). ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ประจำปีการศึกษา 2555 [The satisfactions toward the library service quality of Academic Resource Center at Mahasarakham University 2012]. Mahasarakham: Academic Resource Center, Mahasarakham University Press. [In Thai]
Veraphlin, V. (2007). ความต้องการรูปแบบห้องสมุดที่พึงประสงค์ของบุคลากรและนักศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา พ.ศ. 2550 [The library model’s needs of personnel and students demands, Rajabhat Suan Sunandha University in 2007]. Bangkok: Rajabhat Suan Sunandha University Press. [In Thai]
