การจัดการความยุติธรรมและความคล่องตัวเพื่อการคงอยู่ของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ในประเทศไทย
Keywords:
ความยุติธรรม, ความคล่องตัว, ความผูกพันเชิงต่อเนื่อง, การคงอยู่, ตัวแทนจำหน่ายAbstract
วัตถุประสงค์ของการวิจัย คือศึกษา 1) ประวัติการทำธุรกิจของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ 2) ระดับของปัจจัยการจัดการความยุติธรรมในการคำนวณสิทธิประโยชน์ การจัดการความคล่องตัวในการปฏิบัติงาน ความไว้วางใจ การรับรู้คุณค่า ความผูกพันเชิงต่อเนื่องและการคงอยู่ของการเป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ และ
3) อิทธิพลของตัวแบบที่มีปัจจัยการจัดการความยุติธรรมในการคำนวณสิทธิประโยชน์ การจัดการความคล่องตัวในการปฏิบัติงานที่ส่งผ่านปัจจัย ความไว้วางใจ การรับรู้คุณค่า ความผูกพันเชิงต่อเนื่อง ไปสู่ระดับการคงอยู่ของการเป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ ผลการวิเคราะห์เส้นทางความสัมพันธ์ตัวแบบสมการโครงสร้างด้วยวิธี Covariance Based พบว่า ปัจจัยการจัดการความยุติธรรมในการคำนวณสิทธิประโยชน์มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความไว้วางใจและการรับรู้คุณค่า การรับรู้คุณค่ามีอิทธิพลเชิงบวกต่อความผูกพันเชิงต่อเนื่องและการคงอยู่เป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ และมีอิทธิพลรวมสูงสุดต่อการคงอยู่เป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ ผลการวิจัยนี้สามารถนำไปสร้างข้อตกลงการทำการค้าร่วมระหว่างเจ้าของตราสินค้าและตัวแทนจำหน่ายอย่างมีธรรมาภิบาล รวมทั้งการเสนอแนะการปรับตัวของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ในยุคเทคโนโลยีแบบก้าวกระโดดเพื่อการคงอยู่ของธุรกิจ
References
Anderson, E., & Weitz, B. (1989). Determinants of Continuity in Conventional Industrial Channel Dyads. Marketing Science,8(4), 310-323.
Biggemann, S., & Buttle, F. A. (2012). Intrinsic value of business-to-business relationships: an empirical taxonomy. Journal of Business Research, 65(8), 1132-1138. DOI: 10.1016/j.jbusres.2011.08.004
Cegarra-Navarro, J. G., Soto-Acosta, P., Wensley, A. K. P. (2016). Structured knowledge processes and firm performance: The role of organizational agility. Journal of Business Research, 69(5), 1544–1549
Chantapong, S., & Othtit, C. (2020). Turning the Thai automotive crisis over by upgrading labor skills. Retrieved November 24, 2020, from https://www.bot.or.th/Thai/ ResearchAndPublications/articles/Pages/Article_15Sep2020.aspx.
Crowther, P., & Donlan, L. (2011). Value-creation space: The role of events in a service-dominant marketing paradigm. Journal of Marketing Management.27(13/14), 1444-1463.
Cunliffe, A.L., & Eriksen, M. (2011). Relational leadership. Human Relations,64(11), 24-42.
Dahmaradeh, N. & Banihashemi, S.A. (2010). Organizational agility and agile manufacturing. European Journal of Economics, Finance and Administrative Science, I27, 178 – 184.
Donaldson, L. (2001). The contingency theory of organizations. Sage, Thousand Oaks, CA.
Eggert, A., & Ulaga, W. (2002). Customer perceived value: a substitute for satisfaction in business markets, Journal of Business & Industrial Marketing, 17(2), 107-118.
EUROPEAN COMMISSION. (2020). Directorate-General for Research and Innovation Directorate A - Policy Development and Coordination. Unit A.3 - Horizon 2020 Policy Trust at Risk: Implications for EU Policies and Institutions.
Franke, N., Keinz, P., & Schreier, M., (2008). Complementing mass customization toolkits with user communities: How peer input improves customer self-design. Journal Product Innovation Management, 25(6) 546-559.
Golembiewski, R. T., & McConkie, M. (1975). The centrality of interpersonal trust in group processes. In C. L. Cooper (Ed.), Theories of group processes (2nd ed., 131-156). New York: John Wiley & Sons.
Grönroos, C. (2004). The relationship marketing process: Communication interaction, dialogue, value. Journal of Business & Industrial Marketing,19(2), 99-113.
Gummesson, W. Y.& Tarba S.Y. (2014). Strategic Agility: A state of the Art, Introduction to the special section on strategic agility. California Management Review,56 (3), 5-12.
Gupta, S. & Zeithaml, V. (2006). Customer metrics and their impact on financial performance. Marketing Science, 25(6), 718–739.
Gustafsson, A., Michael, D., Johnson & Roos, I. (2005). The Effects of Customer Satisfaction, Relationship Commitment Dimensions, and Triggers on Customer Retention. Journal of Marketing,69 (October), 210-218.
Hooper, D., Coughlan, J., & Michael R. M. (2008). Structural Equation Modelling: Guidelines for Determining Model Fit, Florida Atlantic University, Florida, USA, Academic Conference Ltd, www.ejbm.com.
Judge, T. A., & Colquitt, J. A. (2004). Organizational justice and stress: The mediating role of work-family conflict. Journal of Applied Psychology, 89(3), 395–404.
Khoshlahn, M., & Ardabili, F. S. (2016). The Role of Organizational Agility and Transformational Leadership in Service Recovery Prediction. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 230, 142–149.
Kumar, V., Andrew, J.P. & Robert, P.L. (2007). How valuable is word of mouth? Harvard Business Review, 85(10), 139–146.
Leek, S., & Christodoulides, G. (2012). A framework of brand value in B2B markets: the contributing role of functional and emotional components. Industrial Marketing Management,41(1), 106-114.
Lindgreen, A. & Wynstra, F. (2005). Value in business markets: What do we know? Where are we going? Industrial Marketing Management, 34(7), 732-748.
Luhman, N. (1979). Trust and power: Two works by Niklas Luhman. New York: John Wiley & Sons.
Macneil, I.R. (2001). The relational Theory of Contract. Exchange and cooperation. Sweet and Maxwell, London, 89-124.
Malik, Saif Ullah. (2012). Customer Satisfaction, Perceived Service Quality and Mediating Role of Perceived Value. International Journal of Marketing Studies, 4(1), 68-76.
Marc, K. (2020). 10 business survival strategies and tactics. Business Journal. Retrieved March 12, 2020, from https://www.bizjournals.com/bizjournals/how-to/growth-
MARKET THINK (2020). Case study Challenges of future car dealerships. Retrieved October 11, 2020, from https://www.marketthink.co/703.
Miesing, P. & Preble, J. F. (1985). A comparison of five business philosophies. Journal of Business Ethics, 4, 465–476.
Morgan, R.M. & Hunt, S.D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20-38.
Naylor, G., & Frank, K. E. (2001). The effect of price bundling on consumer perceptions of value. Journal of Services Marketing, 15(4/5), 270-281.
Patricia, M. Doney, James M. Barry & Russell Abratt (2006). Trust determinants and outcomes in global B2B services. European Journal of Marketing, 41(9/10), 1096-1116.
Park, G.-W., Park, K., & Dessouky, M. (2013). Optimization of service value. Computers & Industrial Engineering, 64(2), 621-630. DOI: 10.1016/j.cie.2012.11.011.
Payne, A. & Holt, S. (2001). Diagnosing Customer Value: Integrating the Value Process and Relationship Marketing. British Journal of Management, 12(2). 159–82.
Prachachat.net (2020). Nissan removes the signboard of 7 dealers, seizes court orders not allowing to use of the brand. Retrieved October 17, 2020, from https://www.prachachat.net/motoring/news-501406
Rafe Sagarin (2013). Harvard Business Review: To Overcome Your Company’s Limits, Look to Symbiosis. Retrieved March 15, 2020, from https://hbr.org/2013/06/to-overcome-your-companys-limits-look-to
Ravichandran, T. (2017). Exploring the relationships between IT competence, innovation capacity and organizational agility. The Journal of Strategic Information Systems, 27(1), 22-42.
Schoorman, D.J., Mayer, R. C., & Tan, H. H. (2000). The trusted general manager and business unit performance: Empirical evidence of a competitive advantage. Strategic Management Journal, 21, 563-576.
Sharma, A., & Iyer, G. R. (2011). Are pricing policies an impediment to the success of customer solutions?. Industrial Marketing Management, 40(5), 723-729. DOI: 10.1016/j.indmarman.2011.06.002
Stanton, Jeffrey M. (2001). Galton, Pearson, and the Peas: A Brief History of Linear Regression for Statistics Instructors. Journal of Statistics Education, 9 (3).
Thansettakij.com (2018). The business model flips/Car dealers are terrible/Battles all around. Retrieved August 15, 2020, from https://www.thansettakij.com/content/headline/274775
Toyota Thailand (2020). Toyota Announces 2020 Mid-Year Sales Performance. Retrieved October 17, 2020, from https://www.toyota.co.th/news/oj9YZDjb.
Trasorras, R., Weinstein, A. & Abratt, R. (2009). Value, satisfaction, loyalty, and retention in professional services. Marketing Intelligence & Planning, 27(5), 615-632.
Wheaton, B., Muthen, B., Alwin, D., F., and Summers, G. (1977). Assessing Reliability and Stability in Panel Models. Sociological Methodology, 8(1), 84-136.
Weber Y.& Tarba S.Y. (2014). Strategic Agility: A state of the Art, Introduction to the special section on strategic agility. California Management Review, 56(3), 5-12.
Westland, J. C. (2010). Lower bounds on sample size in structural equation modeling. Electronic Commerce Research and Applications, 9(6), 476–487.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 ธรรมนูญ สังขวรรณ, ระพีพรรณ พิริยะกุล, นภาพร ขันธนภา
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
