ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการด้านงานทะเบียนและบัตร เทศบาลตำบลบ้านเป็ด อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการด้านงานทะเบียนและบัตร เทศบาลตำบลบ้านเป็ด อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น2) เพื่อศึกษาข้อเสนอแนะของประชาชนต่อการให้บริการด้านงานทะเบียนและบัตร เทศบาลตำบลบ้านเป็ด อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น โดยใช้แบบสอบถามเก็บข้อมูลจากกลุ่มประชาชนที่อยู่ในเขตพื้นที่ของเทศบาลตำบลบ้านเป็ด อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่นจำนวน 396 คน นำมาวิเคราะห์ประมวลผลด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป สถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ผลวิจัยพบว่า
1. ผู้ตอบแบบสอบถาม จำนวน 396 คน เพศหญิง 216 คน ร้อยละ 54.55 เพศชาย 180 คน ร้อยละ 45.45 มีอายุ 31 ปีขึ้นไป ร้อยละ 29.80 อายุ 16 – 20 ปี ร้อยละ 20.96 อายุ 26 – 30 ปี ร้อยละ 19.70 อายุ 21 – 25 ปี ร้อยละ 18.18 และ อายุต่ำกว่า 15 ปี ร้อยละ 11.36 จบการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียมเท่า ร้อยละ 26.77 มัธยมศึกษาตอนต้น ร้อยละ 23.99 อนุปริญญาหรือเทียมเท่า ร้อยละ 23.23 ประถมศึกษาร้อยละ18.43 และ ปริญญาตรีขึ้นไป ร้อยละ 7.58 ประกอบอาชีพนักเรียน/นักศึกษา ร้อยละ 27.53 อาชีพรับจ้าง ร้อยละ 19.95 อาชีพค้าขาย ร้อยละ 18.43 รับราชการ/รัฐวิสาหกิจ ร้อยละ 12.63 อาชีพเกษตรกรรม ร้อยละ 11.87 และ อาชีพอื่น ๆ ร้อยละ 9.60
2. ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการด้านงานทะเบียนและบัตร เทศบาลตำบลบ้านเป็ด อำเภอเมืองขอนแก่นจังหวัดขอนแก่น โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (= 4.34) เมื่อพิจารณาความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการด้านงานทะเบียนและบัตร เทศบาลตำบลบ้านเป็ด อำเภอเมืองขอนแก่นในแต่ละด้านพบว่า 1) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการโดยภาพอยู่ในระดับมาก (=3.78)2) ด้านอาคารสถานที่โดยภาพอยู่ในระดับมาก (=3.49)3) ด้านการให้บริการอย่างรวดเร็วและตรงต่อเวลาโดยภาพอยู่ในระดับมาก (=3.55)4) ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาคโดยภาพอยู่ในระดับมาก (=3.64) 5)ด้านกระบวนการให้บริการโดยภาพอยู่ในระดับมาก ( = 3.71) 6)ด้านประชาสัมพันธ์โดยภาพอยู่ในระดับมาก (= 3.52)
3. ข้อเสนอแนะอื่นๆ ของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลบ้านเป็ด อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น ดังนี้ 1) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการอยากให้เจ้าหน้าคอยให้คำแนะนำกับประชาชน เจ้าหน้ายังให้บริการยังไม่ดีพอและยังให้บริการนานเกินไปอยากให้มีการเตรียมบุคคลากรมาคอยให้บริการคนแก่ที่มาคนเดียว ร้อยละ 0.752) ด้านอาคารสถานที่ บริการที่จอดรถควรเพียงพออยากให้ปรับปรุงเรื่องห้องน้ำเก้าอี้ที่นั่งไม่เพียงพอต่อการใช้บริการ บางคนต้องยืนรอนานร้อยละ 1.013) ด้านการให้บริการอย่างรวดเร็วและตรงต่อเวลา ลดขั้นตอนการทำงาน อยากให้บริการรวดเร็วกว่าที่เป็นอยู่ ร้อยละ 0.50 4)4) ด้านประชาสัมพันธ์ อยากให้มีอุปกรณ์ที่ทันสมัยมากขึ้นเพราะยังช้าต่อการให้บริการ ร้อยละ 0.25
Article Details
- ผลงานที่ส่งตีพิมพ์จะต้องไม่เคยเผยแพร่ในสิ่งตีพิมพ์อื่นใดมาก่อนและต้องไม่อยู่ในระหว่างการพิจารณาของวารสารอื่น การละเมิดลิขสิทธิ์ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ส่งบทความโดยตรง
- ต้นฉบับที่ส่งตีพิมพ์ต้องเป็นภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษเท่านั้น
- ต้นฉบับต้องผ่านการกลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิและได้รับความเห็นชอบจากกองบรรณาธิการ
- ในกรณีที่เป็นบทความแปล ต้องได้รับอนุญาตจากเจ้าของลิขสิทธิ์ โดยการขออนุญาตให้เป็นไปตามหลักจริยธรรมสากล
- ข้อความ เนื้อหา รูปภาพ และตาราง ที่ตีพิมพ์ในวารสาร เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความแต่เพียงผู้เดียว มิใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการวารสาร กองจัดการ และมหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย วิทยาเขตอีสาน
6. ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร
เอกสารอ้างอิง
กฤษณา อุปถัมภ์. ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของสำนักทะเบียนท้องถิ่น : ศึกษาเฉพาะกรณีเทศบาลนครสมุทรปราการ.สารนิพนธ์ศาสนศาสตรหาบัณฑิต.บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย.2551.
บุณยรัตน์ คาคำดวน ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร ศึกษาเฉพาะกรณีสำนักทะเบียนท้องถิ่น เทศบาลเมืองศรีสะเกษ อำเภอเมืองศรีสะเกษ จังหวัดศรีสะเกษ. สารนิพนธ์ศาสนศาสตรมหาบัณฑิต.บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย. 2554
พรทิพย์ จันทร์พิทักษ์. ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของฝ่ายทะเบียนสำนักงานเขตพระนคร กรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์ศาสนศาสตรหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย :มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย.2552.
ยุเพียร แสงพารา. ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร สำนักทะเบียนท้องถิ่น เทศบาลตำบลดงแดง อำเภอจตุพักตรพิมาน จังหวัดร้อยเอ็ด. สารนิพนธ์ศาสนศาสตรมหาบัณฑิต.บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย. 2557.
ราชกิจจานุเบกษา. “พระราชบัญญัติการทะเบียนราษฎร (ฉบับที่ 2)”. 25 กุมภาพันธ์ 2551. (5 กันยายน 2561)
ศิริรชตะ นิวัฒนากุล.ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎร ของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลตำบลบ้านนิเวศน์ อำเภอธวัชบุรี จังหวัดร้อยเอ็ด.สารนิพนธ์ศาสนศาสตรมหาบัณฑิต.บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย. 2551
สุจิราพร วานะ. การศึกษาความพึงพอใจของประชาชนในการใช้ บริการขององค์การบริหารส่วนตำบล : กรณีศึกษาเฉพาะองค์การบริหารส่วนท้องถิ่น ตำบลเกษม อำเภอตระการพืชผลจังหวัดอุบลราชธานี.วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐศาสตรมหาบัณฑิต.สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์. : มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.2552.
อนงค์นาฏ แก้วไพฑูรย์. ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุ 4 ของฝ่ายทะเบียนที่ว่าการอำเภอเมือง จังหวัดนครสวรรค์. วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญาพุทธศาสตรมหาบัณฑิต. สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย. 2554.
ภาษาอังกฤษ
Yamane. Taro Statistic: An Introductory Analysis. New York: Harper&row.19
