ประสิทธิภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลสำราญ อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาประสิทธิภาพในการให้บริการของเทศบาลตำบลสำราญ อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับประสิทธิภาพในการให้บริการของเทศบาลตำบลสำราญ อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น โดยใช้แบบสอบถามเก็บข้อมูลจากกลุ่มประชาชนที่อยู่ในเขตพื้นที่ของเทศบาลตำบลสำราญ อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น จำนวน 384 คน นำมาวิเคราะห์ประมวลผลด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป สถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) สถิติที่ใช้ในการทดสอบสมมติฐาน คือ ค่าสถิติทดสอบไค-สแควร์ (Chi-Square Test: X2 – test)
ผลการวิจัยพบว่า
1. ประสิทธิภาพในการให้บริการของเทศบาลตำบลสำราญ อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น โดยภาพรวมอยู่ในระดับดี เมื่อพิจารณาประสิทธิภาพในการให้บริการของเทศบาลตำบลสำราญ อำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น ในแต่ละด้านพบว่า 1) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก อยู่ในระดับดี 2) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ อยู่ในระดับดี 3) ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค อยู่ในระดับดี 4) ด้านขั้นตอนการให้บริการ อยู่ในระดับดี 5) ด้านการให้บริการอย่างรวดเร็วและตรงต่อเวลา อยู่ในระดับดี 6) ด้านคุณภาพของการให้บริการ อยู่ในระดับดี
2. การทดสอบสมมติฐานการวิจัย พบว่า เมื่อทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับประสิทธิภาพในการให้บริการของเทศบาลตำบลสำราญ อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น โดยรวม พบว่า ตัวแปร อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพของประชาชนกับประสิทธิภาพในการให้บริการของเทศบาลตำบลสำราญ อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น มีความสัมพันธ์กันที่ระดับนัยสำคัญ .05 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ส่วนตัวแปร เพศ กับประสิทธิภาพในการให้บริการของเทศบาลตำบลสำราญ อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น ไม่มีความสัมพันธ์กันที่ระดับนัยสำคัญ .05 ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้
Article Details
เอกสารอ้างอิง
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of Psychological Test (5th ed.). New York : Harper Collins.
Kaewpaitoon, A. (2011). Public satisfaction with service provision according to Sanghavat4 principles of the registration department that Amphoe Mueang Nakhon Sawan Province. Master of Buddhist Thesis Program. Graduate School : Mahachulalongkornrajavidyalaya University.
Khenkham, W. (2012). Public satisfaction with the service of Phrai Bueng Subdistrict Administration Organization, Phrai Bueng District, Si SaKet Province. Master of Philosophy Program in Philosophy. Graduate School : Mahamakut Buddhist University.
Mansanam, M. (2010). Public satisfaction with the service of the dental department, Suvarnabhumi Hospital Suwannaphum District Roied. Master of Philosophy Program in Graduate Studies. Graduate School : Mahamakut Buddhist University.
Phiphatakun, R. (2013). Customer satisfaction with the service provided by Somporn Accounting Office, Sriracha District Chonburi province. Master of Philosophy Program in Philosophy. Graduate School : Mahamakut Buddhist University.
Phuangngam, K. (2010). Thai local government on theories, concepts and principles. Bangkok : Extranet.
SaenPhayu, S. (2014). Public satisfaction with public service provision of Pho Thong Municipality, Phon Thong District, Roi Et Province. Master of Philosophy Program in Philosophy. Graduate School : Mahamakut Buddhist University.
Samran Subdistrict Municipality. (2008). History and general condition information. http://sumran.go.th/public/texteditor/data/index/menu/237 (Accessed 3 September 2018).
Satmitr, M. (2012). People satisfaction with the service of Roi Et Provincial Court Juvenile and Family Litigation Department. Master of Philosophy Program in Philosophy. Graduate School : Mahamakut Buddhist University.
Silatlao, S. (2014). Public satisfaction with the service of Nongkaew Subdistrict Administration Organization, Mueang District, Roi Et Province. Master of Philosophy Program in Philosophy. Graduate School : Mahamakut Buddhist University.
Wiangkae, W., et al. (2016). Research Handbook for undergraduate students Curriculum Update 2016. Khon Kaen : Mahamakut Buddhist University Isan Campus.
Yamane, T. (1967). Statistic: An Introductory Analysis. New York : Harper & row.
