การวิเคราะห์กระบวนการเพื่อประเมินประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะรูปแบบดิจิทัล กรณีศึกษา เทศบาลตำบลโนนสะอาด จังหวัดหนองบัวลำภู

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) สำรวจและประเมินหาประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานก่อนและหลังนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาบูรณาการ และ 2) เสนอแนวทางการปรับปรุงกระบวนการยกระดับวุฒิภาวะของการเป็นรัฐบาลดิจิทัลของเทศบาลตำบลโนนสะอาด อำเภอศรีบุญเรือง จังหวัดหนองบัวลำภู โดยใช้การวิจัยเชิงสำรวจ เก็บรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิจากผู้ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการจำนวน 4 ด้าน ได้แก่ ด้านการให้บริการสาธารณะ, ด้านการศึกษา ด้านพัสดุ และด้านสุขภาพ ด้วยการสัมภาษณ์แบบกลุ่มและเก็บข้อมูลทุติยภูมิด้วยแบบบันทึกข้อมูลประวัติการใช้งานจากฐานข้อมูลของระบบสารสนเทศ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีการวิเคราะห์เนื้อหาสำหรับข้อมูลปฐมภูมิ ประมวลผลข้อมูลทุติยภูมิตามกระบวนการอีทีแอลและสังเคราะห์เป็นแผนภาพข้ามสายงานควบคู่กับการใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ค่าสูงสุด (Max) ค่าต่ำสุด (Min) ความถี่ (Frequency) ค่าเฉลี่ย (Average) และร้อยละ (Percentage) เพื่อคำนวณหาประสิทธิภาพของกระบวนการแต่ละด้าน
ผลการวิจัยพบว่า
1. เทศบาลตำบลโนนสะอาดนำเอาเทคโนโลยีดิจิทัลมาบูรณาการเรียกว่า นวัตกรรมโนนสะอาดส่งผลให้การให้บริการสาธารณะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยมิติของจำนวนขั้นตอนในกระบวนการที่มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นร้อยละ 394.4 มิติของระยะเวลาที่ใช้ในกระบวนการมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นร้อยละ 515 ในขณะที่มิติของปริมาณงานเฉลี่ยรายบุคคลและต้นทุนที่ใช้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นร้อยละ 165.6 และ 656.4 ตามลำดับ โดยจุดที่เป็นคอขวดในกระบวนการทั้ง 4 ด้านอยู่ที่ตำแหน่งเจ้าหน้าที่ธุรการที่ทำทั้งธุรการกองและธุรการกลางซึ่งมีหน้าที่ติดตามและส่งต่อเอกสาร ปัญหาคอขวดดังกล่าวนี้ถูกแก้ไขโดยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลและแนวคิดการออกแบบเชิงดิจิทัลมาใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
2. เพื่อยกระดับไปสู่การเป็นรัฐบาลดิจิทัลในระดับวุฒิภาวะที่สูงขึ้น นอกจากการขยายผลไปยังกระบวนงานอื่นๆ ที่เหลือในหน่วยงานแล้ว การใช้เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ทดแทนการใช้กระดาษควบคู่กับจัดการส่งเสริมให้ความรู้ ทักษะและความสามารถทางด้านดิจิทัล ด้านข้อมูล และด้านความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ให้แก่บุคลากรและประชาชนเป็นแนวทางช่วยให้เกิดความยั่งยืนในการยกระดับไปสู่การเป็นรัฐบาลดิจิทัลที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น