การสังเคราะห์ปัญหาการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น: การทบทวนเอกสารและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง
คำสำคัญ:
ปัญหาการให้บริการ , การบริหารจัดการภาครัฐ , องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นบทคัดย่อ
ปัญหาการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในประเทศไทยที่พบบ่อยครั้งและยังเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องกับการให้บริการของหน่วยงานของรัฐ การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสังเคราะห์ปัญหาการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น โดยใช้วิธีการทบทวนวรรณกรรม และการบันทึกข้อมูลรวมทั้งการใช้วิธีการวิเคราะห์เนื้อหา (Content analysis) การเก็บรวบรวมข้อมูล โดยเก็บข้อมูลจากเอกสารทางวิชาการและการทบทวนวรรณกรรม ได้แก่ การศึกษาข้อมูลจากเอกสารทั้งภาครัฐและเอกชน ตำรา บทความ งานวิจัย ตลอดจน สิ่งพิมพ์รายงานประจำปี ซึ่งเกี่ยวข้องกับแนวคิดทฤษฎีการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น จากงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง จำนวน 14 บทความ ผลการวิจัย พบว่า ปัญหาการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในประเทศไทยที่พบมากที่สุดใน 6 ลำดับแรก คือ 1) ด้านกระบวนการและขั้นตอน 2) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก 3) ด้านเจ้าหน้าที่และบุคลากรผู้ให้บริการ 4) ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ 5) ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค 6) ด้านความถูกต้องและสนองต่อความต้องการ
เอกสารอ้างอิง
กัลยกร เทียนดี. (2559). ความคิดเห็นของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลช้างข้าม อำเภอนายายอาม จังหวัดจันทบุรี [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา].
คเณศ รัตนวิไล, และคณะ. (2560). โครงการบริการวิชาทางกฎหมายสู่ชุมชน “อบรมสัมมนาให้ความรู้พื้นฐานทางกฎหมาย และการอำนวยการความยุติธรรมให้แก่นักเรียน” (รายงานผลการดำเนินงาน). มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา.
งานวิเคราะห์นโยบายและแผน สำนักปลัดเทศบาลทาทุ่งหลวง. (2565). การประเมินความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลทาทุ่งหลวง อำเภอแม่ทา จังหวัดลำพูน. เทศบาลตำบลทาทุ่งหลวง.
จิตรา สัมพัมธ์พงษ์. (2567). เทคนิคขององค์การในการสร้างความพึงพอใจต่อการให้บริการของลูกค้า. Journal of Organizational Management Excellence. 2(4): 1-14.
ฐานนท์ มณีนิล และคณะ. (2562). โครงการบริการวิชาทางกฎหมายสู่ชุมชน“การเผยแพร่ความรู้ทางกฎหมายสู่ชุมชนในเขตพื้นที่สามจังหวัดชายแดนภาคใต้”(รายงานผลการดำเนินงาน). ยะลา. มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา.
ณัทกวี ศิริรัตน์และคณะ. (2565). องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น: การบริการสาธารณะ. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี. 12(1): 131-142.
ดนุวัศ สุวรรณวงศ์ และนวิทย์ เอมเอก. (2560). สภาพปัญหาอุปสรรคและแนวทางการพัฒนาความร่วมมือในการจัดบริการสาธารณะระหว่างเทศบาลในพื้นที่อำเภอหาดใหญ่. การประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติ. 8: 245-255.
ถวิลวดี บุรีกุล รัชวดี แสงมหะหมัด และวิศิษฎ ชัชวาลทิพากร. (2558). รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะและการทำงานของหน่วยงานต่าง ๆ พ.ศ. 2557. กรุงเทพฯ. สถาบันพระปกเกล้า.
ทวนธง ครุฑจ้อน และชลลดา แสงมณี ศิริสาธิตกิจ. (2565). การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลสะบ้าย้อย ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564. วารสารวิชาการวิทยาลัยบริหารศาสตร์. 5(3): น. 47-62.
นันทภรณ์ นุ่มเจริญ และกมลวรรณ วรรณธนัง. (2566). แนวทางการพัฒนาการให้บริการความช่วยเหลือทางกฎหมายของสำนักงานอัยการคุ้มครองสิทธิและช่วยเหลือทางกฎหมายและการบังคับคดี จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารการบริหารนิติบุคคลและนวัตกรรมท้องถิ่น. 9(6) : 139-153.
ปิยะ กล้าประเสริฐ. (2559). การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น จังหวัดปทุมธานี. วารสารวิจัยและพัฒนาวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์. 11(2). น. 215-227.
พีรชาวดี ทองธีรภาพ และเฉลิมพร เย็นเยือก. (2566). คุณภาพการบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลเหนือเมือง อำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารบริหารการพัฒนานวัตกรรมเชิงบูรณาการ. (3(2). น. 43-55.
มะลิวัลย์ พิมพ์โยยาง และชมภูนุช หุ่นนาค. (2566). การพัฒนาการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลลานตากฟ้า อำเภอนครชัยศรี จังหวัดนครปฐม. วารสารสถาบันวิจัยและพัฒนามหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา. 8(2) : 197-209
เล็ก เลิศมงคล. (2548). ความพึงพอใจในการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภออรัญประเทศ. ภาคนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลอลงกรณ์.
วรรณวรา ปิ่นทอง และกมลวรรณ วรรณธนัง. (2566). แนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานการปฏิรูปที่ดินจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารการบริหารนิติบุคคลและนวัตกรรมท้องถิ่น. 9(5) : 63-77.
วิธาน จันทร์นาลาว. (2566). ประสิทธิภาพในการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลบางกระสอบ อำเภอพระประแดง จังหวัดสมุทรปราการ. วารสารการจัดการภาครัฐและการเมือง. 1(3) : 42-52.
วิสุทธิณี ธานีรัตน์. (2567). การบริการสาธารณะ: กรณีศึกษาทัศนคติของประชาชนต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ในหน่วยงานที่ว่าการอำเภอเมืองตรัง. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 7(4): 2193-2207.
วุฒิสาร ตันไชย. (2559). รูปแบบและประเภทการจัดบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. .กรุงเทพฯ. สถาบันพระปกเกล้า.
ศิริลักษณ์ คัมภิรานนท์ และคณะ. (2560). โครงการเผยแพร่ความรู้ประชาธิปไตยและสิทธิทางกฎหมาย ในกลุ่มเด็กและเยาวชนในพื้นที่จังหวัดชายแดนใต้ ”(รายงานผลการดำเนินงานโครงการบริการวิชาการ ปีงบประมาณ 2560). ยะลา. มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา.
สุธรรม ขนาบศักดิ์. (2562). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการงานบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2560. อินทนิลทักษิณสาร. 14(2): 153-173.
สำนักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ. (2566). สรุปผลการประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ (ITA) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2566. กรุงเทพฯ: สำนักงาน ป.ป.ช.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2566). รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐ ประจำปี พ.ศ. 2566. กรุงเทพฯ: สำนักงาน ก.พ.ร.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารการจัดการและพัฒนาท้องถิ่น มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ประกาศเกี่ยวกับลิขสิทธิ์
- เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงพิมพ์กับวิทยาลัยการจัดการและพัฒนาท้องถิ่นถือเป็นข้อคิดเห็น และความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
- บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวิทยาลัยการจัดการและพัฒนาท้องถิ่นถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวารสารวิทยาลัยการจัดการและพัฒนาท้องถิ่น หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่ง ส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อการกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวิทยาลัยการจัดการและพัฒนาท้องถิ่นก่อนเท่านั้น
