Synthesis of Issues in Public Service Delivery among Local Administrative Organizations: A Review of Literature and Related Studies
Keywords:
Public Service Delivery Problems , Public Sector Management , Local Administrative OrganizationsAbstract
This research addresses the common and persistent issues regarding public service delivery by Local Administrative Organizations in Thailand. The objective of this study is to synthesize problems associated with public service delivery by Local Administrative Organizations. The methodology employs a literature review and data recording, utilizing content analysis techniques. Data were collected from academic documents and literature reviews, including materials from both public and private sectors, textbooks, articles, research papers, and annual reports related to concepts and theories of public service delivery by Local Administrative Organizations, encompassing 14 relevant articles. The research findings indicate that the top six most prevalent issues in public service delivery by Local Administrative Organizations in Thailand are: 1) Processes and procedures; 2) Facilities; 3) Service personnel; 4) Adequacy of service; 5) Equity in service delivery; and 6) Accuracy and responsiveness to needs.
References
กัลยกร เทียนดี. (2559). ความคิดเห็นของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลช้างข้าม อำเภอนายายอาม จังหวัดจันทบุรี [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา].
คเณศ รัตนวิไล, และคณะ. (2560). โครงการบริการวิชาทางกฎหมายสู่ชุมชน “อบรมสัมมนาให้ความรู้พื้นฐานทางกฎหมาย และการอำนวยการความยุติธรรมให้แก่นักเรียน” (รายงานผลการดำเนินงาน). มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา.
งานวิเคราะห์นโยบายและแผน สำนักปลัดเทศบาลทาทุ่งหลวง. (2565). การประเมินความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลทาทุ่งหลวง อำเภอแม่ทา จังหวัดลำพูน. เทศบาลตำบลทาทุ่งหลวง.
จิตรา สัมพัมธ์พงษ์. (2567). เทคนิคขององค์การในการสร้างความพึงพอใจต่อการให้บริการของลูกค้า. Journal of Organizational Management Excellence. 2(4): 1-14.
ฐานนท์ มณีนิล และคณะ. (2562). โครงการบริการวิชาทางกฎหมายสู่ชุมชน“การเผยแพร่ความรู้ทางกฎหมายสู่ชุมชนในเขตพื้นที่สามจังหวัดชายแดนภาคใต้”(รายงานผลการดำเนินงาน). ยะลา. มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา.
ณัทกวี ศิริรัตน์และคณะ. (2565). องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น: การบริการสาธารณะ. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี. 12(1): 131-142.
ดนุวัศ สุวรรณวงศ์ และนวิทย์ เอมเอก. (2560). สภาพปัญหาอุปสรรคและแนวทางการพัฒนาความร่วมมือในการจัดบริการสาธารณะระหว่างเทศบาลในพื้นที่อำเภอหาดใหญ่. การประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติ. 8: 245-255.
ถวิลวดี บุรีกุล รัชวดี แสงมหะหมัด และวิศิษฎ ชัชวาลทิพากร. (2558). รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะและการทำงานของหน่วยงานต่าง ๆ พ.ศ. 2557. กรุงเทพฯ. สถาบันพระปกเกล้า.
ทวนธง ครุฑจ้อน และชลลดา แสงมณี ศิริสาธิตกิจ. (2565). การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลสะบ้าย้อย ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564. วารสารวิชาการวิทยาลัยบริหารศาสตร์. 5(3): น. 47-62.
นันทภรณ์ นุ่มเจริญ และกมลวรรณ วรรณธนัง. (2566). แนวทางการพัฒนาการให้บริการความช่วยเหลือทางกฎหมายของสำนักงานอัยการคุ้มครองสิทธิและช่วยเหลือทางกฎหมายและการบังคับคดี จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารการบริหารนิติบุคคลและนวัตกรรมท้องถิ่น. 9(6) : 139-153.
ปิยะ กล้าประเสริฐ. (2559). การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น จังหวัดปทุมธานี. วารสารวิจัยและพัฒนาวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์. 11(2). น. 215-227.
พีรชาวดี ทองธีรภาพ และเฉลิมพร เย็นเยือก. (2566). คุณภาพการบริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลเหนือเมือง อำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารบริหารการพัฒนานวัตกรรมเชิงบูรณาการ. (3(2). น. 43-55.
มะลิวัลย์ พิมพ์โยยาง และชมภูนุช หุ่นนาค. (2566). การพัฒนาการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลลานตากฟ้า อำเภอนครชัยศรี จังหวัดนครปฐม. วารสารสถาบันวิจัยและพัฒนามหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา. 8(2) : 197-209
เล็ก เลิศมงคล. (2548). ความพึงพอใจในการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภออรัญประเทศ. ภาคนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลอลงกรณ์.
วรรณวรา ปิ่นทอง และกมลวรรณ วรรณธนัง. (2566). แนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานการปฏิรูปที่ดินจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารการบริหารนิติบุคคลและนวัตกรรมท้องถิ่น. 9(5) : 63-77.
วิธาน จันทร์นาลาว. (2566). ประสิทธิภาพในการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลบางกระสอบ อำเภอพระประแดง จังหวัดสมุทรปราการ. วารสารการจัดการภาครัฐและการเมือง. 1(3) : 42-52.
วิสุทธิณี ธานีรัตน์. (2567). การบริการสาธารณะ: กรณีศึกษาทัศนคติของประชาชนต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ในหน่วยงานที่ว่าการอำเภอเมืองตรัง. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 7(4): 2193-2207.
วุฒิสาร ตันไชย. (2559). รูปแบบและประเภทการจัดบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. .กรุงเทพฯ. สถาบันพระปกเกล้า.
ศิริลักษณ์ คัมภิรานนท์ และคณะ. (2560). โครงการเผยแพร่ความรู้ประชาธิปไตยและสิทธิทางกฎหมาย ในกลุ่มเด็กและเยาวชนในพื้นที่จังหวัดชายแดนใต้ ”(รายงานผลการดำเนินงานโครงการบริการวิชาการ ปีงบประมาณ 2560). ยะลา. มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา.
สุธรรม ขนาบศักดิ์. (2562). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการงานบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2560. อินทนิลทักษิณสาร. 14(2): 153-173.
สำนักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ. (2566). สรุปผลการประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ (ITA) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2566. กรุงเทพฯ: สำนักงาน ป.ป.ช.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2566). รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐ ประจำปี พ.ศ. 2566. กรุงเทพฯ: สำนักงาน ก.พ.ร.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Journal of Local Management and Development Pibulsongkram Rajabhat University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ประกาศเกี่ยวกับลิขสิทธิ์
- เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงพิมพ์กับวิทยาลัยการจัดการและพัฒนาท้องถิ่นถือเป็นข้อคิดเห็น และความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
- บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวิทยาลัยการจัดการและพัฒนาท้องถิ่นถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวารสารวิทยาลัยการจัดการและพัฒนาท้องถิ่น หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่ง ส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อการกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวิทยาลัยการจัดการและพัฒนาท้องถิ่นก่อนเท่านั้น
