สำรวจความคาดหวังของประชาชนที่มีต่อรูปแบบการให้บริการของตำรวจในจังหวัดภูเก็ต
คำสำคัญ:
สำรวจ, รูปแบบการให้บริการ, ความคาดหวัง, จังหวัดภูเก็ตบทคัดย่อ
การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคาดหวังของประชาชนจังหวัดภูเก็ตต่อรูปแบบการให้บริการของตำรวจประกอบด้วยการให้บริการอย่างเสมอภาค การให้บริการที่ตรงเวลา การให้บริการอย่างก้าวหน้า และการให้บริการอย่างต่อเนื่อง และอิทธิพลของการให้บริการอย่างเสมอภาค การให้ บริการที่ตรงเวลา การให้บริการอย่างก้าวหน้า การให้บริการอย่างต่อเนื่องที่มีต่อความคาดหวังประชาชน ใช้ระเบียบวิธีการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากประชาชนจังหวัดภูเก็ตจำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนาและเทคนิคการวิเคราะห์เส้นทาง
ผลการวิจัยพบว่า 1.ประชาชนมากกว่าครึ่งเคยมีปฏิสัมพันธ์หรือรับบริการจากตำรวจจังหวัดภูเก็ต ประชาชนส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อการให้บริการของตำรวจภูเก็ตในระดับปานกลาง ต่างจากความคาดหวังการได้รับบริการที่ดีที่ประชาชนส่วนใหญ่มีในระดับมาก โดยคาดหวังกับการบริการอย่างเสมอภาคมากที่สุด ส่วนการบริการอย่างต่อเนื่องเป็นความคาดหวังลำดับท้าย 2.การให้บริการอย่างก้าวหน้ามีอิทธิพลทางตรงต่อความคาดหวังประชาชนมากที่สุด ส่วนการให้บริการอย่างเสมอภาคมีอิทธิพลทั้งทางอ้อมและผลรวมต่อความคาดหวังประชาชนมากที่สุด
เอกสารอ้างอิง
กองบัญชาการตำรวจภูธรภาค 8. (2567). ยุทธศาสตร์ตำรวจภูธรภาค 8. สืบค้นเมื่อ 7 สิงหาคม 2567, เข้าถึงได้จาก https://p8.police.go.th/news1.php
กฎ ก.ตร.ว่าด้วยจริยธรรมตำรวจ พ.ศ.2566. (2566). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 140 ตอนที่ 35 ก น.9-13.
จงรัก เนียมประเสริฐ และวิเชียร ตันศิริคงคล. (2564). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลเมืองแสนสุข ตำบลแสนสุข อำเภอเมืองชลบุรี จังหวัดชลบุรี. (วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐศาสตรมหาบัณฑิต). ชลบุรี. มหาวิทยาลัยบูรพา.
เชิงฐิภัทร์ เดชครุฑธานนท์. (2556, กรกฎาคม-ธันวาคม). การบริหารจัดการสถานีตำรวจภูธรในสังกัดกองบังคับการตํารวจภูธรจังหวัดภูเก็ตให้เป็นองค์กรสมรรถนะสูง. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต, 9(2), 53-89.
เดวิท ไชยสาร และ ศาศวัต เพ่งแพ. (2565, กันยายน). ความรู้ความเข้าใจในการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในงานสืบสวนสอบสวนของข้าราชการตำรวจฝ่ายสืบสวนสอบสวน กองบังคับการตำรวจนครบาล 2. Journal of Roi Kaensarn Academi, 7(9): 173-189.
ทศพร สายปัญญา. (2563, มกราคม-มิถุนายน). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของสถานีตำรวจนครบาลบางบอน เขตบางบอน กรุงเทพมหานคร กรณีศึกษาด้านการสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้รับบริการ. วารสารอาชญากรรมและความปลอดภัย, 2(1): 17-25.
รุ่งอรุณ กระแสร์สินธุ์ อาจารีย์ ประจวบเหมาะ ใกล้รุ่ง กระแสร์สินธุ์ และธารทิพย์ พจน์สุภาพ. (2566, มกราคม-เมษายน). ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการให้บริิการงานบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดระยองต่อสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรน่า (COVID-19). วารสารร่มพฤกษ์ มหาวิทยาลัยเกริก, 41(1): 217-241.
รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ.2560. (2560). ราชกิจจานุเบกษา. ตอน 134 เล่มที่ 40 ก. 1-90.
สถานีตำรวจภูธรจังหวัดภูเก็ต. (2567). แผนพัฒนาระบบบริการสาธารณะ. ภูเก็ต: โรงพิมพ์ตำรวจ.
สริตา นิลแสง และสุรสิทธิ์ ล้อจิตรอำนวย. (2566, กรกฎาคม-ธันวาคม). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเข้ารับบริการรับยาต่อเนื่องที่ร้านยาของผู้ป่วยโรคเรื้อรังจังหวัดนนทบุรี. วารสาร วิชาการเภสัชศาสตร์ไทย, 18(2), 109-129.
สุดาภรณ์ อรุณดี วรรณวิภา ไตลังคะ มนสิชา โพธิสุข ณัฐพันธ์ ดู่ซึ่ง และวิยะดา วรานนท์วนิช. (2565, มกราคม-มีนาคม). การบริการภาครัฐแนวใหม่กรณีศึกษา:การให้บริการประชาชน (One Stop Service) บนสถานีตำรวจนครบาล. วารสาร มจรพุทธปัญญาปริทรรศน์, 7(1): 31-43.
สุทัด วันนิจ และกนกพร ชัยประสิทธิ์. (2565, พฤษภาคม-สิงหาคม). คุณภาพการบริการและประสิทธิ ภาพในการส่งมอบงานที่ส่งผลต่อการใช้บริการอย่างต่อเนื่องของลูกค้างานซ่อมบำรุง. วารสาร วิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น, 4(2): 1-16.
สำนักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ. (2566). คู่มือการประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการปฏิบัติงานของหน่วยงานภาครัฐ (Integrity & Transparency Assessment: ITA) ของสถานีตำรวจ. สืบค้นเมื่อ 7 สิงหาคม 2567, เข้าถึงได้จาก https://www .nacc.go.th/categorydetail/20180831184638361/20230202134144?
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2566). แผนปฏิบัติการสำนักงานตำรวจแห่งชาติ 5 ปี พ.ศ. 2566 – 2570. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ตำรวจ.
สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. (2561). ยุทธศาสตร์สำนักงานตำรวจแห่งชาติ 20 ปี พ.ศ.2561-2581. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ตำรวจ.
สำนักงานสถิติจังหวัดภูเก็ต. (2567). สถิติประชากร ประชากร และที่อยู่อาศัย. สืบค้นเมื่อ 8 สิงหาคม 2567, จาก https://phuket.nso.go.th/images/nat /t1%2065.pdf
Ghyar, C., Shahade, M.R., Bamb, S.V., & Mankar, V.B. (2018, March-April). Basics of Quality of Services (QoS). International Journal of Scientific Research in Science and Technology, 4(7), 105-119.
Google Maps. (2024). Latitude and Plus code of Mueang Phuket. Retrieved 6 September 2024, from http://www.googlemap.com/ภูเก็ต
Millett, J.D. (1954). Management in the public service: the quest for effective performance. New York: McGraw-Hilll.
Raifman, S., DeVost, M.A., Digitale, J.C., Chen, Y.H., & Morris, M.D. (2022, October). Respondent-Driven Sampling: a Sampling Method for Hard-to-Reach Populations and Beyond. Curr Epidemiol Rep, 9: 38–47
Sahapattana, P., & Cheurprakobkit, H. (2019, September-December). The police station service quality: A comparative study of the areas in the South of Thailand. Journal of Ethnicity in Criminal Justice, 17(4): 367-378.
Shrestha, N. (2022). Factor Analysis as a Tool for Survey Analysis. American Journal of Applied Mathematics and Statistics, 9(1): 4-11
United Nations. (1967). International Covenant on Civil and Political Rights. Retrieved 11 September 2024, from https://treaties.un.org/doc/treaties/1976/03/19760 323%2006-17%20/pdf
United Nations. (n.d.). Universal Declaration of Human Rights. Retrieved 4 September 2024, from https://www.ohchr.org/en/universal-declaration-of-human-rights
Van Steden, R., Anholt, R., & Boelens, M. (2023, September-December). Intake and service staff: practices and challenges of a pivotal yet underexplored police occupation. Journal of Policy and Practice, 17: 57-67.
Vörösmarty, G., & Dobos, L. (2020). Green purchasing frameworks considering firm size: a multicollinearity analysis using variance inflation factor. Supply Chain Forum, 21(3): 1-12.
Yamane, T. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: Harper & Row.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2024 วารสารการจัดการและพัฒนาท้องถิ่น มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ประกาศเกี่ยวกับลิขสิทธิ์
- เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงพิมพ์กับวิทยาลัยการจัดการและพัฒนาท้องถิ่นถือเป็นข้อคิดเห็น และความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
- บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวิทยาลัยการจัดการและพัฒนาท้องถิ่นถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวารสารวิทยาลัยการจัดการและพัฒนาท้องถิ่น หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่ง ส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อการกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวิทยาลัยการจัดการและพัฒนาท้องถิ่นก่อนเท่านั้น
