คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจร้านอะไหล่รถยนต์ ในจังหวัดหนองบัวลำภู
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1 ศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่มีผลต่อความภักดีของธุรกิจร้านอะไหล่รถยนต์ และ 2) ศึกษาปัจจัยคุณภาพการบริการที่มีผลต่อความภักดีต่อลูกค้าธุรกิจร้านอะไหล่รถยนต์ในจังหวัดหนองบัวลำภู เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูลกับกลุ่มตัวอย่าง ลูกค้าที่มาใช้บริการร้านอะไหล่รถยนต์ ในเขตพื้นที่จังหวัดหนองบัวลำภู จำนวน 180 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t (t-test) One Way ANOVA และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีวัตถุประสงค์ในการซื้อเพื่อนำไปซ่อมหรือเปลี่ยนให้กับรถยนต์ของลูกค้า เพื่อการซ่อมบำรุงอะไหล่รถชำรุดเสียหาย ส่วนใหญ่ซื้อเป็นอะไหล่ น้ำมันเครื่องและไส้กรองและ เดินทางมาซื้อด้วยตนเอง 1) เปรียบเทียบ เพศ ระดับการศึกษาและอาชีพที่แตกต่างกันมีผลต่อความภักดีกับร้านอะไหล่รถยนต์ในจังหวัดหนองบัวลำภูไม่แตกต่างกัน แต่อายุและรายได้ที่แตกต่างกันมีผลต่อความภักดีกับร้านอะไหล่รถยนต์ในจังหวัดหนองบัวลำภูแตกต่างกัน 2) คุณภาพการบริการส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าร้านอะไหล่รถยนต์ในจังหวัดหนองบัวลำภู โดยพบว่า ปัจจัยคุณภาพการบริการด้านความน่าเชื่อถือ ด้านมั่นใจ ด้านสิ่งที่สามารถจับต้องได้ ด้านความใส่ใจ และด้านการสนองตอบลูกค้า ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าร้านอะไหล่รถยนต์ในจังหวัดหนองบัวลำภูอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ผู้ประกอบการธุรกิจร้านอะไหล่รถยนต์ควรจำหน่ายสินค้าที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน มีการออกเอกสารรับประกันสินค้า จัดทำสื่อประชาสัมพันธ์โปรโมชั่นตามโอกาสต่างๆ และมีบริการจัดเปลี่ยนอะไหล่นอกสถานที่
Article Details
References
กรมการขนส่งทางบก. (2561). สถิติการการจดทะเบียนรถใหม่ทั่วประเทศ. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 28 กันยายน 2562. แหล่งที่มา : https://www.dlt.go.th/th/.
กีรติ บันดาลสิน. (2559). การรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาสำนักราชดำเนิน. วิทยานิพนธ์ หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย:มหาวิทยาลัยศิลปากร.
จตุพร เพียรสุภาพ. (2562). คุณภาพบริการและความพึงพอใจที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการรถ เครน ของบริษัท อี เอช แอล เครน. หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์.
ณัฐิกานต์ อดิศัยรัตนกุล, สุพิศ ฤทธิ์แก้ว. (2560). ความภักดีของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์และบริการอินเทอร์เน็ต ประเภท FTTx ของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตพื้นที่ศูนย์บริการลูกค้า ทีโอทีสาขาสุราษฎร์ธานี. WMS Journal of Management Walailak University, 6 (3), 72-82.
เด่นนภา มุ่งสูงเนิน และชนะเกียรติ สมานบุตร (2557). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการ : กรณีบริษัทไดนา มิค อินเตอร์ ทรานสปอร์ต จำกัด. วารสารการเงินการลงทุน การตลาดและการบริหารธุรกิจ, 4 (2), 83-104.
ธานินทร์ ศิลปะจารุ. (2557). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSSและ Amos. (พิมพ์ครั้งที่ 15). กรุงเทพมหานคร: ห้างหุ้นส่วนสามัญบิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
บุญชม ศรีสะอาด. (2556). การวิจัยเบื้องต้น ฉบับปรับปรุง. กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาสาส์น.
แผนธุรกิจจัดเก็บชิ้นส่วนอะไหล่รถยนต์. (2562).แผนธุรกิจจัดเก็บชิ้นส่วนอะไหล่รถยนต์เพื่อการส่งเสริมและพัฒนา. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 28 กันยายน 2562. แหล่งที่มา : https://th.vesb.ru/.
รอบรู้เรื่องรถ ทางเลือกของการซ่อมรถ. (2562).การจัดการเรื่องรถ ทางเลือกของการซ่อมรถ. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 28 กันยายน 2562. แหล่งที่มา : https://easysunday.com/blog/category/cars/.
วริษฐ์ หิรัญบูรณะ. (2558). การรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการบริการของศูนย์บริการรถยนต์ โตโยต้า บอดี้ เซอร์วิส บางนา. การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเนชั่น.
สิรวรรณ บุตรตา. (2559). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความจงรักภักดีของลูกค้าบริษัทวัสดุก่อสร้างแห่งหนึ่ง. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร.
สุภัชชา วิทยาคง. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าของสายการบินต้นทุนต่ำของผู้ใช้บริการชาวไทย. การค้นคว้าอิสระหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี:มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Hair, J., et al. (2010). Multivariate data analysis. (7th ed.). Upper saddleRiver, New Jersey: Pearson Education International.