Affecting Knowledge Management to Customer Response Capability of Northeastern District Post Office, Thailand Post Co., Ltd.
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this research aimed 1) to examine the level of knowledge management (KM) and customer response capability (CRC), and 2) to study the relationship and impact of KM on the CRC of the post office, Northeast Regional Pastal Bureau, Thailand Post Company Limited. To gather the data, the questionnaire that was IOC equal 0.67-1.00 and the Cronbach's Alpha test of 0.96 used in this research. The sample group was 190 post office chiefs of Thailand Post Company Limited in Northeastern, Thailand. In statistics, percentage, mean, standard deviation (SD), and regression analysis were analyze.
According to the research findings that; the post office chiefs had an opinion on the ccording to the research findings that; the post office chiefs had an opinion on KM, and CRC which was display at a high level. The KM of knowledge acquisition, knowledge storage and retrieval aspect had a positive relationship and impact on CRC. So, should focus and encourage the post office chiefs were support to seek knowledge from various sources. They had an information technology system to used in researching and storing knowledge. The results are likely to develop operational and customer responsiveness to be more efficient.
Article Details
References
กฤติกา พูลสุวรรณ. (2559). การจัดการความรู้ของผู้บริหารสถานศึกษากับการบริหารงานวิชาการ ของโรงเรียน สังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษามัธยมศึกษา เขต 9. วิทยานิพนธ์ปริญญาศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารการศึกษา. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์ และ สุพจน์ ฤษฎาธาร. (2563). การตลาดบริการ. กรุงเทพมมหานคร: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2557). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ. (พิมพ์ครั้งที่ 15). กรุงเทพมหานคร: พริ้นติ้ง แมสโปรดักส์.
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2563). การตลาดบริการ: แนวคิดและกลยุทธ์. (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
นราธร วิรุฬห์ชาตะพันธ์. (2558). การจัดการความรู้เพื่อพัฒนาการบริการลูกค้า: กรณีศึกษา บริษัทเทรดดิ้งเหล็กในอุตสาหกรรมยานยนต์. การค้นคว้าอิสระวิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการพัฒนางานอุตสาหกรรม คณะวิศวกรรมศาสตร์. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
นันท์ภัสร์ จันทร์ว่าง. (2559). การจัดการความรู้และประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรศูนย์วิทยาศาสตร์เพื่อการศึกษาในเขตภาคเหนือ สังกัดสำนักงานส่งเสริมการศึกษานอกระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย. วิทยานิพนธ์ปริญญาศึกษาศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีการบริหารการศึกษา คณะครุศาสตร์. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
นุกูล ศรีนวล. (2553). การจัดการความรู้ในโรงเรียนพระยามนธาตุราชศรีพิจิตร สํานักงานเขตบางบอน กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพน์ปริญญาครุศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารการศึกษา คณะครุศาสตร์. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี.
บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. (2563). ประวัติกิจการไปรษณีย์ไทย. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ19 กันยายน 2564. แหล่งที่มา: https://www.thailandpost.co.th/un/article_list_with_detail/aboutus/85
บุญชม ศรีสะอาด. (2556). การวิจัยเบื้องต้นฉบับปรับปรุงใหม่. (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงทพมหานคร: สุวีริยาสาส์น.
พนิดา เพชรรัตน์. (2556). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีอากร สำนักงานสรรพากรพื้นที่นครราชสีมา. การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.
เพ็ญนภา จรัสพันธ์. (2557). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการ ลูกค้า จีเนท โมมายเซอร์วิส เซ็นเตอร์ จันทบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน. บัณฑิตวิทยาลัย: วิทยาลัยบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.
รัตติยา ต้อยปาน. (2559). การตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการระหว่างธนาคารพาณิชย์และสถาบันการเงินเฉพาะกิจ: กรณีศึกษาธนาคารกรุงเทพและธนาคารออมสิน ในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญาเศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเศรษฐศาสตร์ธุรกิจ คณะเศรษฐศาสตร์. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สมิต สัชฌุกร. (2550). การต้อนรับและการบริการที่เป็นเลิศ. (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพมหานคร: สายธาร.
สุพัตรา โคตะวงศ์ และ นิมิตร มั่งมีทรัพย์. (2562). การจัดการความรู้ที่ส่งผลต่อประสิทธิผลการบริหารงานวิชาการในสถานศึกษาสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษามัธยมศึกษา เขต 8. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. 2 (2), 55-72.
สุภัทรศักดิ์ คำสามารถ, กุลจิรา รักษนคร และมังกร หริรักษ์. (2563). ศักยภาพทางนวัตกรรมที่มผลต่อการดำเนินงานของธุรกิจขนาดย่อม (ประเภทบริการ). Journal of Modern Learning Development. 5 (2), 214-229.
สุริโย กัณหา. (2558). การจัดการความรู้เพื่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์: กรณีศึกษาโรงงานผู้ผลิตเครื่องจักรอุตสาหกรรมอาหาร. การค้นคว้าอิสระวิศวกรรมศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการพัฒนางานอุตสาหกรรม. ภาควิชาวิศวกรรมอุตสาหการ คณะวิศวกรรมศาสตร์. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Black, K. (2006). Business statistics for contemporary decision marking. 4th ed. USA: John wiley & Sons.
Marquardt, M. (1996). Building the Learning Organization. New York: McGrawHill.
Stanford, M. (2015). The Role of Knowledge Management in OrganisationalPerformance. University of Pretoria.