ความพึงพอใจในคุณภาพการบริการการศึกษาของนักศึกษาปริญญาตรี คณะบริหารธุรกิจและการบัญชี มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ

บทคัดย่อ

          ในปัจจุบันมหาวิทยาลัยหรือสถาบันการศึกษากำลังเผชิญกับปัญหา ไม่ว่าจะเป็นอัตราการเกิดที่ลดลง จำนวนมหาวิทยาลัยเกิดใหม่เพิ่มขึ้น มีการแข่งขันกันเปิดหลักสูตร ขยายเวลาเรียน การเกิดของหลักสูตรออนไลน์ทั้งแบบรับปริญญาและ Non-degree program ที่เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง รวมไปถึงการจัดการการศึกษาที่ไม่สอดคล้องกับความต้องการของตลาดแรงงาน ทุกมหาวิทยาลัยจึงต้องมีปรับตัวและเพิ่มศักยภาพการแข่งขัน ผู้วิจัยจึงสนใจศึกษาความคาดหวัง  ความพึงพอใจในคุณภาพการบริการการศึกษาของนักศึกษาปริญญาตรี คณะบริหารธุรกิจและการบัญชี มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ ที่มีต่อคุณภาพการบริการการศึกษาของมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ เพื่อเป็นข้อมูลและแนวทางในวางแผนปรับปรุง พัฒนาคุณภาพการบริการการศึกษาของสถาบันให้ตรงกับความคาดหวังและความต้องการของนักศึกษามากยิ่งขึ้น การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ดังนี้ (1) ศึกษาความคาดหวังและการรับรู้ที่มีต่อคุณภาพการบริการการศึกษาของนักศึกษาระดับปริญญาตรี คณะบริหารธุรกิจและการบัญชี มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษและ (2) เพื่อศึกษาความพึงพอใจในคุณภาพการบริการการศึกษาของนักศึกษาระดับปริญญาตรี คณะบริหารธุรกิจและการบัญชี มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ นักศึกษาคณะบริหารธุรกิจและการบัญชี  มหาวิทยาลัยราชภัฎศรีสะเกษ  จำนวน 310 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถามโดยการวิเคราะห์ผ่านโปรแกรมสำเร็จรูป SPSS
          ผลการศึกษาพบว่า นักศึกษา ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (ร้อยละ 62.50) และเพศชาย (ร้อยละ 37.50) โดยนักศึกษาชายและหญิง มีความคาดหวังด้านการให้ความมั่นใจแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 นักศึกษาชายและหญิงมีการรับรู้ต่อคุณภาพการบริการในด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจและด้านความเป็นรูปธรรมของบริการแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
          นอกจากนี้ยังพบว่านักศึกษามีความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพการบริการไม่แตกต่างกัน และนักศึกษากลุ่มตัวอย่างมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการโดยรวมต่ำกว่าความคาดหวัง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05