พฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อรถยนต์และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อรถยนต์ ของผู้บริโภคในจังหวัดขอนแก่น

บทคัดย่อ

          การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อรถยนต์และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อรถยนต์ของผู้บริโภคในจังหวัดขอนแก่นเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ วิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบโควต้าโดยใช้แบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มียานพาหนะที่เป็นรถยนต์หรือรถบรรทุกอายุ 20-60 ปีจำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม ที่มีค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบัครวมทั้งฉบับเท่ากับ 0.94 สถิติที่ใช้ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยโลจิสติก
          ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีรถกระบะ ซึ่งปลอดภาระหนี้สินเชื่อรถยนต์ ส่วนผู้มีภาระหนี้สินเชื่อรถยนต์ใช้บริการกับ บจก.ลีสซิ่ง กสิกรไทยช่องทางการชำระค่างวดรถ คือ หักผ่านบัญชีธนาคารปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้าในการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อรถยนต์ มีค่าเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 3.94-4.57 ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อรถยนต์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 มีจำนวน 4 ปัจจัย ได้แก่ 1) อุปกรณ์เทคโนโลยีในการให้บริการ เช่น แท็บเล็ต (Tablet) ในการทำสัญญาอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น 2) การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าที่ใช้บริการอย่างต่อเนื่อง 3) กระบวนการที่ใช้ในการพิจารณาอนุมัติที่รวดเร็วและชัดเจน 4) ระบบการทำงานที่ถูกต้องและแม่นยำ สามารถทำนายภาพรวมการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อรถยนต์ ได้ถูกต้องร้อยละ 71.75