การศึกษาพฤติกรรมการขอสินเชื่อผ่านแอพพลิเคชั่นโมบายแบงก์กิ้งในประเทศไทย

บทคัดย่อ

          งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยทางประชากรศาสตร์กับพฤติกรรมการขอสินเชื่อผ่านแอพพลิเคชั่นโมบายแบงก์กิ้งในประเทศไทย 2) เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจในส่วนประสมทางการตลาดของผู้ขอสินเชื่อผ่านแอพพลิเคชั่นโมบายแบงก์กิ้งในประเทศไทย โดยมีกลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ที่เคยขอและได้รับการอนุมัติสินเชื่อผ่านแอพพลิเคชั่นโมบายแบงก์กิ้งในประเทศไทยจำนวน 400 คน
          ผลการทดสอบโดยใช้ค่าสถิติ Chi-square พบว่ามีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ระหว่างปัจจัยด้านประชากรศาสตร์กับพฤติกรรมการขอสินเชื่อผ่านแอพพลิเคชั่นโมบายแบงก์กิ้ง ดังนี้ 1) อายุ อาชีพ รายได้ต่อเดือน สถานภาพสมรส และระดับการศึกษา มีความสัมพันธ์กับสาเหตุที่ส่งผลต่อการตัดสินใจขอสินเชื่อ 2) เพศ อาชีพ รายได้ต่อเดือน สถานภาพสมรส และระดับการศึกษา มีความสัมพันธ์กับช่องการรับทราบข้อมูลข่าวสารของการขอสินเชื่อผ่านแอพพลิเคชั่นโมบายแบงก์กิ้ง 3) เพศ อาชีพ รายได้ต่อเดือน และระดับการศึกษา มีความสัมพันธ์กับประเภทของสินเชื่อที่ได้รับการอนุมัติล่าสุด 4) รายได้ต่อเดือน มีความสัมพันธ์กับแอพพลิเคชั่นโมบายแบงก์กิ้งของธนาคารที่ใช้ในการขอสินเชื่อ 5)  เพศ อายุ อาชีพ รายได้ต่อเดือน สถานภาพสมรส และระดับการศึกษา มีความสัมพันธ์กับวงเงินกู้ที่ได้รับการอนุมัติล่าสุด 6) รายได้ต่อเดือน และระดับการศึกษา มีความสัมพันธ์กับช่องทางในการชำระสินเชื่อ อย่างไรก็ตาม ไม่พบว่าปัจจัยด้านประชากรศาสตร์มีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญกับสาเหตุที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกขอสินเชื่อผ่านแอพพลิเคชั่นโมบายแบงก์กิ้ง ความถี่ในการใช้บริการ และช่วงเวลาในการขอสินเชื่อ ในส่วนของการประเมินระดับความพึงพอใจในส่วนประสมทางการตลาดของผู้ขอสินเชื่อผ่านแอพพลิเคชั่นโมบายแบงก์กิ้ง ผลประเมินระดับความพึงพอใจอันดับ 1 คือ ส่วนประสมทางการตลาดด้านราคา รองลงมาเป็นด้านบุคลากร ด้านกระบวนการ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมทางการตลาด ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้านผลิตภัณฑ์ ตามลำดับ

          ดังนั้นการศึกษานี้มีข้อเสนอแนะกลยุทธ์ทางการตลาด โดยเน้นด้านผลิตภัณฑ์ ธนาคารควรเพิ่มประเภทสินเชื่อในแอพพลิเคชั่นให้เหมือนกับการขอสินเชื่อผ่านสาขาธนาคารและการเจาะกลุ่มเพศชายในสินเชื่อประเภทบ้านและรถยนต์ รวมถึงให้วงเงินสินเชื่อที่มากขึ้น ด้านลักษณะทางกายภาพ ผู้พัฒนาแอพพลิเคชั่นโมบายแบงก์กิ้งควรปรับรูปแบบแอพพลิเคชั่นให้มีความสวยงาม ทำไอคอนของฟังก์ชั่นต่างๆภายในแอพพลิเคชั่นโมบายแบงก์กิ้งให้ง่ายต่อการใช้งาน และด้านการส่งเสริมทางการตลาด ควรส่งเสริมการประชาสัมพันธ์ช่องทางสาขาธนาคารให้มากขึ้น