ปัจจัยบริการที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัท เมืองไทย แคปปิตอล จำกัด (มหาชน) สาขาท่าวุ้ง จังหวัดลพบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับการบริการ และคุณภาพการให้บริการของบริษัท เมืองไทย แคปปิตอล จำกัด (มหาชน) สาขาท่าวุ้ง จังหวัดลพบุรี 2) เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของบริษัท เมืองไทย แคปปิตอล จำกัด (มหาชน) สาขาท่าวุ้ง จังหวัดลพบุรี แยกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 3) เพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างการบริการกับคุณภาพการให้บริการของบริษัท เมืองไทย แคปปิตอล จำกัด (มหาชน) สาขาท่าวุ้ง จังหวัดลพบุรี โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ แบบสอบถาม ทำการเก็บข้อมูลกับผู้ใช้บริการของของบริษัทเมืองไทย แคปปิตอล จำกัด (มหาชน) สาขาท่าวุ้ง จังหวัดลพบุรี จำนวน 411 คน ตามแนวคิดของ Yamane สถิติที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบด้วยความแปรปรวนทางเดียว โดยใช้วิธีของ Least Significant Difference (LSD) และวิเคราะห์ความสัมพันธ์โดยใช้วิธีของเพียร์สัน
ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยการบริการอยู่ในระดับมาก ( =4.20, S.D.= .439) มากที่สุดในด้านการประกันคุณภาพ ( =4.30, S.D.=0.491) และปัจจัยคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับมาก ( =4.19, S.D.=0.439) มากที่สุดในด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ( =4.24, S.D.=0.525) 2) ปัจจัยส่วนมมมมมมบุคคลด้านอาชีพ และสถานภาพทางสังคม ที่แตกต่างกัน มีผลต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัท เมืองไทย แคปปิตอล จำกัด (มหาชน) แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ 3) ปัจจัยการบริการมีความสัมพันธ์กับปัจจัยคุณภาพการให้บริการในระดับสูง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 (R2=.979**)
Article Details
เอกสารอ้างอิง
ณัฐพล ไชยกุสินธุ์. (2562). อิทธิพลคุณค่าตราสินค้าในฐานะปัจจัยตัวแปรคั่นกลางที่เชื่อมโยงส่วนประสมทางการตลาดสู่ความตั้งใจซื้อรถยนต์โตโยต้าฝั่งธนบุรี กรุงเทพมหานคร.วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์.
ผุสดี แสนเสนาะ. (2556). คุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลตะปอน อำเภอขลุง จังหวัดจันทบุรี. ภาคนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี.
พัชรี กวีกิจบรม. (2558). ปัจจัยในการขอสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนธนาคารออมสินของผู้ค้าในตลาดในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยสยาม.
วัสนนันท์ สุดประเสริฐ. (2557). ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการแก่ลูกค้า บริษัท ซัมมิท ฮอนด้าออโตโมบิล จำกัด (สาขาบางนา). วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยราชมงคลธัญบุรี.
วิกรานต์ เผือกมงคล และพิมพ์นิภา ชะริชน. (2558). คุณภาพการให้บริการสินเชื่อส่วนบุคคลที่ไม่มีหลักทรัพย์ค้ำประกันและความภักดีต่อผู้ให้บริการของลูกค้าธนาคารพาณิชย์กับสถาบันการเงินที่มิใช่ธนาคารพาณิชย์. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์. 3 (1), 1-15.
สุมาลี อนุกูล. (2563). อิทธิพลการยอมรับเทคโนโลยีและการรับรู้ประโยชน์ในฐานะตัวแปรคั่นกลางที่เชื่อมโยงคุณภาพระบบสารสนเทศสู่ประสิทธิภาพในการทำงานของบุคลากรทางด้านบัญชีในโรงเรียนฝั่งพระนคร กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์.
Benesty, J., Chen, J., Huang, Y., & Cohen, I. (2009). Pearson correlation coefficient. In Noise reduction in speech processing (pp. 1-4). Springer, Berlin, Heidelberg.
Best, J. W. (1977). Research in Education. (3rd ed). New Jersey: Prentice-hall Inc.
Chang, H. H., & Chen, S. W. (2009). Consumer perception of interface quality, security, and loyalty in electronic commerce. Information & management, 46(7), 411-417.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of psychology. 22(140), 1-55.
Yamane, T. (1973). The distribution In: Yamane, T.(ed.). Statistics, and introductory analysis.
