Factor Service that affecting Service Quality of Muangthai Capital Public Company Limited, Tha Wung Sub-Branch, Lopburi Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were to study 1) levels of service, and service quality of Muangthai Capital Public Company Limited, Tha Wung Sub-Branch, Lopburi Province; 2) to compare service quality factors of Muangthai Capital Public Company Limited, Tha Wung Sub-Branch, Lopburi Province, classified by personal factors; and 3) to analyze relations between service and service quality of Muangthai Capital Public Company Limited, Tha Wung Sub-Branch, Lopburi Province. The research employs a quantitative method by using a close-ended questionnaire for survey research. Data were collected from 411 users of muangthai capital public company limited, Tha Wung sub-branch, Lopburi province under the concept of Yamane. The research was conceptualized to analyze the percentage, mean, standard deviation, One-way ANOVA by Lease Significant Difference (LSD) and Pearson's correlation by using a statistical software.
The research findings revealed that 1) service factor was at high level ( =4.20, S.D.= .439), follow by quality assurance ( =4.30, S.D.=0.491), and service quality factor was at high level ( =4.19, S.D.=0.439), follow by concreteness of the service ( =4.24, S.D.=0.525), 2) personal factors different by occupation and status have an influenced service quality different of muangthai capital public company limited, Tha Wung sub-branch, Lopburi province at the statistically significant level of .05, and 3) service factors were significantly related at high to service quality at .01 (R2=.979**)
Article Details
References
ณัฐพล ไชยกุสินธุ์. (2562). อิทธิพลคุณค่าตราสินค้าในฐานะปัจจัยตัวแปรคั่นกลางที่เชื่อมโยงส่วนประสมทางการตลาดสู่ความตั้งใจซื้อรถยนต์โตโยต้าฝั่งธนบุรี กรุงเทพมหานคร.วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์.
ผุสดี แสนเสนาะ. (2556). คุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลตะปอน อำเภอขลุง จังหวัดจันทบุรี. ภาคนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี.
พัชรี กวีกิจบรม. (2558). ปัจจัยในการขอสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนธนาคารออมสินของผู้ค้าในตลาดในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยสยาม.
วัสนนันท์ สุดประเสริฐ. (2557). ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการแก่ลูกค้า บริษัท ซัมมิท ฮอนด้าออโตโมบิล จำกัด (สาขาบางนา). วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยราชมงคลธัญบุรี.
วิกรานต์ เผือกมงคล และพิมพ์นิภา ชะริชน. (2558). คุณภาพการให้บริการสินเชื่อส่วนบุคคลที่ไม่มีหลักทรัพย์ค้ำประกันและความภักดีต่อผู้ให้บริการของลูกค้าธนาคารพาณิชย์กับสถาบันการเงินที่มิใช่ธนาคารพาณิชย์. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์. 3 (1), 1-15.
สุมาลี อนุกูล. (2563). อิทธิพลการยอมรับเทคโนโลยีและการรับรู้ประโยชน์ในฐานะตัวแปรคั่นกลางที่เชื่อมโยงคุณภาพระบบสารสนเทศสู่ประสิทธิภาพในการทำงานของบุคลากรทางด้านบัญชีในโรงเรียนฝั่งพระนคร กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์.
Benesty, J., Chen, J., Huang, Y., & Cohen, I. (2009). Pearson correlation coefficient. In Noise reduction in speech processing (pp. 1-4). Springer, Berlin, Heidelberg.
Best, J. W. (1977). Research in Education. (3rd ed). New Jersey: Prentice-hall Inc.
Chang, H. H., & Chen, S. W. (2009). Consumer perception of interface quality, security, and loyalty in electronic commerce. Information & management, 46(7), 411-417.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of psychology. 22(140), 1-55.
Yamane, T. (1973). The distribution In: Yamane, T.(ed.). Statistics, and introductory analysis.