คุณภาพการให้บริการของฝ่ายการศึกษาสวนสัตว์เปิดเขาเขียว อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้ได้ตั้งวัตถุประสงค์ไว้เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของฝ่ายการศึกษาสวนสัตว์เปิดเขาเขียว และเปรียบเทียบความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับคุณภาพการให้บริการของฝ่ายการศึกษาสวนสัตว์เปิดเขาเขียว ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่าง ซึ่งเป็นนักท่องเที่ยวที่มาใช้บริการท่องเที่ยวสวนสัตว์เปิดเขาเขียว อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี จำนวน 400 คน และทำการสุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวก โดยคัดเลือกจากนักท่องเที่ยวที่มีความเต็มใจตอบข้อซักถามและให้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณาได้แก่ ค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และใช้สถิติการวิเคราะห์เชิงอนุมาน โดยการวิเคราะห์สถิติทดสอบไค-สแควร์ (Chi-square) ซึ่งผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุมากกว่า 30 ปีขึ้นไป มีสถานภาพโสด มีการศึกษาระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานองค์กรเอกชน มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนระหว่าง 15,001 – 30,000 บาท และมีความเห็นว่าฝ่ายการศึกษาสวนสัตว์เปิดเขาเขียว มีคุณภาพการให้บริการโดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านโดยการเรียงลำดับจากมากไปหาน้อยได้คือ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านความเข้าอกเข้าใจ และด้านการประกันคุณภาพตามลำดับ และเมื่อทำการเปรียบเทียบความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับคุณภาพการให้บริการของฝ่ายการศึกษาสวนสัตว์เปิดเขาเขียว พบว่า อายุมีความสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการของฝ่ายการศึกษาด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ และอาชีพมีความสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการของฝ่ายการศึกษาด้านความเข้าอกเข้าใจ ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
เอกสารอ้างอิง
คณะกรรมการนโยบายการท่องเที่ยวแห่งชาติ. (2564). แผนพัฒนาการท่องเที่ยวแห่งชาติ พ.ศ.2564 – 2565. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานปลัดกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา.
จรินทร์ ฟักประไพ และ ณัฎฐพงษ์ ฉายแสงประทีป. (2564). “ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มาเยือนสวนสัตว์ขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น,” วารสาร มทรส. (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์). 6 (1), 61-63.
สวนสัตว์เปิดเขาเขียว. (2565). การพัฒนาให้สวนสัตว์ให้เป็นแหล่งพักผ่อนที่มีคุณภาพ. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 3 เมษายน 2565. แหล่งที่มา: https://khaokheow.zoothailand.org/ewt_news.php?nid=217
องค์การสวนสัตว์แห่งประเทศไทย. (2565). รายงานประจำปี 2564. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 3 เมษายน 2565. แหล่งที่มา https://www.zoothailand.org/download/article/article_20220531142544.pdf
เอกวุฒิ อุสายพันธ์ และคณะ. (2562). การพัฒนาตัวบ่งชี้การจัดการเรียนรู้ตลอดชีวิตของสวนสัตว์ในกำกับดูแลองค์การสวนสัตว์ ในพระบรมราชูปถัมภ์. วารสารบริหารการศึกษา มหาวิทยาลัยศิลปากร. 10 (2), 956 – 967.
อุษารดี ภู่มาลี. (2564). ความหลากหลายของแรงจูงใจการท่องเที่ยวสวนสัตว์ กรณีศึกษาสวนสัตว์เชียงใหม่ จังหวัดเชียงใหม่. วารสารสหศาสตร์ศรีปทุม ชลบุรี. 7 (3), 122-123.
Chaniotakis, I. E., and Lymperopoulous, C. (2011). “Service Quality Effect on Satisfaction and Word of Mouth in the Health Care Industry,” Managing Service Quality. 19 (2), 229-242.
Ladhari, R. (2009). “Service Quality, Emotional Satisfaction, and Behavioral Intentions,” Managing Service Quality. 19 (3), 308-331.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (2009). “A Conceptual Model of Service Quality,” Journal of Marketing. 49 (1), 41 - 50.
Qin, H., and Prybutok, V. R. (2017). “Service Quality, Customer Satisfaction, and Behavioral Intentions in Fast-Food Restaurants,” International Journal of Quality and Service Sciences. 1 (1), 78-95.
Roscoe, J. T. (1969). Fundamental Research Statistics for the Behavioral Sciences. New York: Holt, Rinehart and Winston.
