Customer Relationship Management Service Quality And Brand Equity Affect Customer Loyalty In The Electronics Industry Sector: Eastern Economic
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The literature review revealed that most of the research was quantitative. (Quantitative Research) using survey research (Survey Research Method) with an emphasis on studying the impact of customer relationship management. service quality brand awareness with the loyalty of customers. It was found that there were academics who brought customer relationship management service quality and perceived brand value to study the impact on customer loyalty. When studying the research of those academics, it was found Customer relationship management service quality and perceived brand value to study the impact on customer loyalty. When studying the research of those academics, it was found Customer relationship management factors affect customer loyalty. in terms of repeat purchase intention and customer purchase intent including service quality factors that is an important factor It was found to have an impact on customer loyalty. and affects the perception of brand value and brand recognition factors It has an impact on customer loyalty.
Article Details
References
ดิเรก สะสาง. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีที่มีต่อผู้จัดจำหน่ายปัจจัยการผลิตของลูกค้ากลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์ในภาคตะวันออกของประเทศไทย. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
วิระพงศ์ จันทร์สนาม. (2551). ผลกระทบของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ต่อความภักดีของลูกค้าของธุรกิจพาณิชย์เล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการเทคโนโลยีและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์.
เอนกพงศ์ โคตา. (2556). ปัจจัยการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีผลต่อการใช้บริการซํ้าโรงพยาบาลเอกชนในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล. วารสารการเงิน การลงทุน การตลาด และการบริหารธุรกิจ. 3 (4), 657-674.
Balakrishnan, Dahnil and Yi (2014). Social Media Marketing and Brand Loyalty: Analyzing the Mediating Role of Brand Trust, VOL. 40 NO. 3 (2022): THAILAND AND THE WORLD ECONOMY
Brown, S. A. (2000). Customer Relation Management: A strategic imperative in the world of e-business. Canada: John Wiley & Sons Canada.
Das, G. (2014). Linkages of retailer personality, perceived quality and purchase intention with retailer loyalty: A study of Indian non-food retailing. Journal of Retailing and Consumer Services. 21 (3), 407-414.
Lawson-Body, A., & Limayem M. (2004). The Impact of Customer Relationship Management on Customer Loyalty: The Moderating Role of Web Site Characteristics, Journal of Computer-Mediated Communication. 9 (3), 428-448.
Lach, J., Marimon, F., Almeida, M. D. M., & Bernardo, M., (2013). Determinants of online booking loyalties for the purchasing of airline tickets. Tourism Management, 35,23-31.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17 (4), 460–469.
Oliver, R. (1999). Whence consumer loyalty? The Journal of Marketing, 33-44.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1994), “Reassessment of expectations as comparison standard on measuring service quality: implications for further research” , Journal of Marketing. 58 (1), 11-24.