การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ คุณภาพการบริการ และการรับรู้คุณค่าตราสินค้า ที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า ในอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ เขตเศรษฐกิจพิเศษภาคตะวันออก
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
จากการการทบทวนวรรณกรรมพบว่างานวิจัยส่วนใหญ่จะเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยใช้การวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research Method) โดยเน้นศึกษาผลกระทบของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ คุณภาพการบริการ การรับรู้คุณค่าตราสินค้า ที่มีต่อความภักดีของลูกค้า โดย พบว่า มีนักวิชาการที่นำปัจจัยด้าน การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ คุณภาพการบริการ และการรับรู้คุณค่าตราสินค้า มาศึกษาถึง ผลกระทบต่อผลต่อความภักดีของลูกค้าโดยที่เมื่อศึกษางานวิจัยของนักวิชาการเหล่านั้นจะพบว่า ปัจจัยการจัดการลูกค้าสัมพันธ์มีผลกระทบต่อผลต่อความภักดีของลูกค้า ในด้านความตั้งใจซื้อซ้ำและ ความตั้งใจซื้อของลูกค้า รวมถึงปัจจัยด้านคุณภาพการบริการ ที่เป็นปัจจัยสำคัญ โดยพบว่ามีผลกระทบต่อผลต่อความภักดีของลูกค้า และมีผลกระทบต่อการรับรู้คุณค่าตราสินค้า และปัจจัยด้านการรับรู้คุณค่าตราสินค้า มีผลกระทบต่อผลต่อความภักดีของลูกค้า
Article Details
เอกสารอ้างอิง
ดิเรก สะสาง. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีที่มีต่อผู้จัดจำหน่ายปัจจัยการผลิตของลูกค้ากลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์ในภาคตะวันออกของประเทศไทย. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
วิระพงศ์ จันทร์สนาม. (2551). ผลกระทบของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ต่อความภักดีของลูกค้าของธุรกิจพาณิชย์เล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการเทคโนโลยีและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์.
เอนกพงศ์ โคตา. (2556). ปัจจัยการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีผลต่อการใช้บริการซํ้าโรงพยาบาลเอกชนในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล. วารสารการเงิน การลงทุน การตลาด และการบริหารธุรกิจ. 3 (4), 657-674.
Balakrishnan, Dahnil and Yi (2014). Social Media Marketing and Brand Loyalty: Analyzing the Mediating Role of Brand Trust, VOL. 40 NO. 3 (2022): THAILAND AND THE WORLD ECONOMY
Brown, S. A. (2000). Customer Relation Management: A strategic imperative in the world of e-business. Canada: John Wiley & Sons Canada.
Das, G. (2014). Linkages of retailer personality, perceived quality and purchase intention with retailer loyalty: A study of Indian non-food retailing. Journal of Retailing and Consumer Services. 21 (3), 407-414.
Lawson-Body, A., & Limayem M. (2004). The Impact of Customer Relationship Management on Customer Loyalty: The Moderating Role of Web Site Characteristics, Journal of Computer-Mediated Communication. 9 (3), 428-448.
Lach, J., Marimon, F., Almeida, M. D. M., & Bernardo, M., (2013). Determinants of online booking loyalties for the purchasing of airline tickets. Tourism Management, 35,23-31.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17 (4), 460–469.
Oliver, R. (1999). Whence consumer loyalty? The Journal of Marketing, 33-44.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1994), “Reassessment of expectations as comparison standard on measuring service quality: implications for further research” , Journal of Marketing. 58 (1), 11-24.
